Kumtel Buzdolabı Aletinin Garanti Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Ağustos tarihinde Kumtel markalı buzdolabı yiyecek torbası vakumlama aletimi garanti kapsamında onarılması için yetkili servise teslim ettim. Ürünü bıraktıktan sonra yaklaşık bir ay, hatta daha uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu uzun süre sonunda müşteri hizmetleri numarasından bana ulaşarak cihazın değişim yapılacağını söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünüm elime ulaştı. Kumtel bayisine ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, çoğu zaman kimseye erişemiyorum.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda değişim için sipariş kaydı oluşturulduğunu, fakat kargo çıkışında görünmediğini söylediler. Sonuç olarak, garantiye teslim ettiğim ürünümü yaklaşık iki aydır geri alamıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünümün değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.