Kumtel Buz Makinesi Buz Yapmıyor, Servise Ulaşılamıyor Ve Çözüm Bekliyor

Kumtel markasından tarafıma hediye olarak gelen bir buz makinesini yaklaşık iki yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum. Son kullanımımda cihaz çalışmasına rağmen buz yapmamaya başladı. Ürünün hediye olması sebebiyle herhangi bir garanti belgem, fatura ya da fişim bulunmuyor.

Yaşadığım sorun sonrası Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak firmaya bir türlü ulaşamadım. Bunun üzerine Kumtel’in yetkili servisi olarak bildiğim Torbalı Güven Elektronik’e cihazı yaklaşık 10 gün önce teslim ettim. Servis, buz makinesi tamiri hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını belirtti ancak buna rağmen firma ile mail üzerinden iletişime geçmeye çalıştıklarını, maillerine de yeterli ve net bir cevap alamadıklarını söyledi.

Severek kullandığım bu ürünün bir anda devre dışı kalmış olması ve firmaya ulaşılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tamir edilerek tekrar kullanıma hazır hale getirilmesini veya mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.