Kumtel Ankastre Ürün Kırığı Ve BİM’in Çözüm Sunmaması

18 Ekim’de BİM’den satın aldığım Kumtel ankastre ürünün kurulumunun yapılmasının ardından, aynı gün akşam eve geldiğimde tezgah kenarında kırık olduğunu fark ettim. Ürünü özenle kullandığım için bu kırığın benden kaynaklanmadığını, kurulum veya teslimat aşamasında oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Kumtel’i aradım, bana BİM’e iade etmem gerektiği söylendi, ancak BİM’in iade süresi geçtiği için ürünü mağazaya götürmedik ve herhangi bir işlem yaptıramadık. Ayrıca ürün kurulumu yapılmadan önce, “Siz açarsanız ürün garantiye girmez” denilerek koliyi teknik servis dışında kimsenin açmaması gerektiği söylenmişti. Buna uymamıza rağmen, ortaya çıkan kırık için ne Kumtel ne de BİM tarafından bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Kırık köşenin net bir şekilde göründüğü fotoğrafı da ekliyorum. Ayıplı olarak teslim edildiğini düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, garanti ve tüketici haklarım kapsamında ürünün tamir edilmesini, değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.