Garanti Kapsamında Cam Ocağı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel marka Home Basic beyaz cam ankastre setimin cam ocağı, garanti süresi devam ederken 15 Haziran 2026 tarihinde, normal kullanım sırasında yemek pişirirken hiçbir darbe, çarpma veya üzerine cisim düşmesi olmamasına rağmen aniden çatlayarak tuzla buz olmuştur. Ürünü 9 Kasım 2025 tarihinde teslim almıştım ve o tarihten bu yana da olağan şekilde kullanmaktaydım.

Durumu hemen Kumtel müşteri hizmetlerine bildirdim, İstanbul Bağcılar’daki adresime teknik servis yönlendirildi. Ancak daha ortada detaylı bir inceleme yapılmadan, cam değişimi için 1.500 TL ücret talep edileceği söylendi. Ücret ödemek istemediğimizi belirttiğimizde, bu bedeli ödemezsek camın değiştirilemeyeceği ifade edildi. Teknik servis, ocakta “aşırı sıvı teması” olduğunu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini söylemiş; Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise “teknik servis böyle raporlamış, yapacak bir şey yok” denilerek benim adıma sadece şikayet kaydı açıldı.

Teknik servisin yaptığı tespiti hem teknik olarak yetersiz hem de oldukça yüzeysel buluyorum. Normal yemek pişirme dışında ekstra bir sıvı teması dahi yokken, hiçbir somut inceleme yapılmadan ve teknik bulgu paylaşılmadan olayın peşinen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafıma haksızlık gibi gelmektedir. Servis ekibinin yaklaşımı da oldukça ciddiyetsizdi ve sadece ücret talep edebilmek için bu şekilde rapor tutulduğu izlenimi edindim.

Ürünümün teknik olarak yeniden ve objektif biçimde incelenerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cam değişiminin benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.

Yarın için cam değişimi / kurulum planlanmış durumda; bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmamasını, eğer zorunlu tutulup ödeme yapmak durumunda kalırsam da alınan bedelin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici olarak mağduriyetimi gidermek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.