Garanti Dışı 700 TL Ücret Ve Sürekli Arızalı Kumtel Ankastre Set

Ekim 2024 tarihinde Kumtel marka ankastre set (ankastre ocak, ankastre fırın ve aspiratör) satın aldım. Aldığım günden bu yana ürün sürekli arıza çıkarıyor ve garanti süreci boyunca tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Aynı ürün nedeniyle daha önce de yaşadığım sorunlar yüzünden 2026/0058.246 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Başvurum aleyhime sonuçlanmış olsa da dosyada Kumtel yetkili servisinin hazırladığı servis raporları, ürünün alt kısmına su sızdığını gösteren teknik tespitler ve fotoğraflar yer almaktadır. Yani bu ürünün arıza geçmişi ve sorunlu yapısı zaten resmi kayıtlara girmiş durumdadır.

Son olarak 04.07.2026 tarihinde bu kez fırının iç gözü gaz vermemeye başladı. Bolu Kumtel yetkili servisini çağırdım. Servis, enjektör memesinin tıkalı olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve benden 700 TL ücret aldı. Gerekçe olarak da yemek kalıntıları veya temizlik sırasında kullanılan kimyasallar nedeniyle tıkanmış olabileceğini belirterek işlemi garanti kapsamı dışında değerlendirdiler.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünün amacı yemek pişirmek ve günlük kullanımda çalışmak zorunda olan bir ankastre set olmasıdır. Yemek yapılan bir ocakta veya fırında zaman zaman yemek taşması ya da sıçraması hayatın olağan akışının bir parçasıdır. Üretici ürününü buna göre tasarlamak ve normal kullanım koşullarına dayanacak biçimde üretmek zorundadır. Normal kullanım sırasında oluşabilecek bir durumun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hem mantıksız hem de tüketici aleyhine yorumdur.

Ürün kendi kendine gaz vermemeye başlamıştır ve tarafımdan söz konusu parçaya herhangi bir müdahale yapılmamıştır. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek işlem garanti dışı tutulmuş ve benden 700 TL ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı tip enjektör memesinin 4’lü takımının yaklaşık 120-160 TL bandında satıldığını gördüm. Buna rağmen bana tek bir enjektör memesi için 700 TL ücret çıkarılmıştır. Servis işçiliği olabilir; ancak bu kadar yüksek bir ücretin hangi hakka, hangi hukuka ve hangi vicdana sığdığını gerçekten merak ediyorum.

Asıl rahatsız edici olan, aynı ürünün garanti süresi içerisinde defalarca arıza çıkarmasıdır. Daha önce su kaçağı ve ateşleme sistemi sorunları yaşadım, şimdi ise gaz vermeme arızası ile karşı karşıyayım. Sürekli sorun çıkaran bir ürün için tüketici neden her seferinde mağdur edilmekte ve masraf üstlenmek zorunda bırakılmaktadır?

Kumtel’den beklentim nettir. Öncelikle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle tahsil edilen 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, sürekli arıza çıkaran bu ürün hakkında müşterisini mağdur etmek yerine kalıcı, adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bugüne kadar karşılaştığım firmalar arasında garanti sürecinde tüketicisini bu kadar yoran ve müşteri memnuniyetine bu kadar az önem veren başka bir firma ile karşılaşmadım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.