to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Sette İlk Kullanımda Arıza, Servis Cevapsız; Ücret İadesi Bekleniyor
BİM’den Kumtel ankastre 3’lü set satın aldım, yaklaşık 10.900 TL ödedim. Kurban Bayramı’ndan hemen önce aldığım ürünün kurulumu da 3 gün sonra yapıldı. Servis gelip kurulumu yaptı, o an çalıştırdıklarında bir sorun görünmüyordu ve gittiler. Ancak servis gittikten sonra ocağı tekrar açtığımda, büyük gözden gaz geldiği halde çakmak ateşleme yapmamaya başladı. Ürünü henüz üzerinde hiçbir şey pişirmeden, sadece ikinci yakışımda bu arızayı verdi.
Aynı gün hemen arıza bildiriminde bulundum, ardından bayram araya girdi. Bayram sonrasında beni arayıp geleceğiz dediler, ben de çalıştığımı, sadece çarşamba, perşembe veya cuma günleri izinli olduğumu söyledim ve bu günlerden birinde gelmelerini rica ettim. Ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söylediler. Genel merkezi toplamda 3 defa aradım, her seferinde “iletiyoruz, aciliyetinizi bildiriyoruz” denildi fakat kimse beni aramadı, kimse ilgilenmedi. Şu an neredeyse 3 hafta geçti ve hâlâ ortada bir çözüm yok.
Daha ikinci kullanımda bozulmuş bir ürünün bu şekilde ilgisiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Kumtel’in bir an önce servis yönlendirerek bu sorunu acilen çözmesini, arıza giderilemiyorsa da ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yeni alınmış, doğru düzgün kullanılmamış bir üründe böyle bir problem yaşamak ve haftalarca bekletilmek ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Gelişme
Mardin Kızıltepe’deki BİM marketten yaklaşık 1–1,5 ay önce 10.900 TL ödeyerek Kumtel 3’lü ankastre set satın aldım. Ürün alındıktan yalnızca 3 gün sonra kurulum yapıldı ve daha ilk gün, ocağın büyük gözünün çakmağı ikinci kullanımda bozuldu. Sıfır alınan bir üründe bu kadar kısa sürede arıza oluşması kabul edilemez.
Yetkili servis beni aradığında işte olduğumu belirttim, ancak ne zaman gelecekleri konusunda net bir tarih bile veremediler. İlk gelişleri yaklaşık bir hafta sonra oldu, birkaç dakikalık bir işlemle sorunu çözdüklerini söyleyip ayrıldılar, fakat servis gider gitmez, 10 dakika bile geçmeden aynı arıza tekrar etti. Tekrar aradım, bu kez de yaklaşık 4 gün sonra geldiler ve parçayı değiştirdiklerini söylediler. Buna rağmen hem sorun devam etti hem de servis personelinin iletişimi ve üslubu son derece kaba, ilgisiz ve özensizdi.
Son gelişlerinden sonra bu defa da ocağın büyük gözü kendi kendine sönmeye, yaklaşık 10 saniye içinde kapanmaya başladı. Yani sorunlar bitmek yerine şekil değiştirerek devam ediyor. Yaklaşık 1 ay içinde servisin 3 kez gelmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Sıfır aldığım bir ürünü doğru düzgün kullanamıyor, sürekli servis beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ve servisle çözülemeyen bir ürünü kabul etmiyorum. Kumtel’den, satın aldığım 3’lü ankastre set için derhal ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, gerçekten çalışır durumda bir yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak süreçle ilgili resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Sait İkbal bey İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Sette İlk Kullanımda Arıza, Servis Cevapsız; Ücret İadesi Bekleniyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bugün arıza ekibi sözde gelip onarmışlar (3 dakika içinde) ben evde değildim gelip baktım ilk seferde çalıştı yine aynı arızayı verdi ya alay ediyorlar ya da onarmayı bilmiyorlar sizden ricam ya komple değişim yapın ya da paramı verin kullanmadığım bozuk ürüne neden para vermiş olayım
