Kumtel Ankastre Sette İlk Kullanımda Arıza, Servis Cevapsız; Ücret İadesi Bekleniyor

BİM’den Kumtel ankastre 3’lü set satın aldım, yaklaşık 10.900 TL ödedim. Kurban Bayramı’ndan hemen önce aldığım ürünün kurulumu da 3 gün sonra yapıldı. Servis gelip kurulumu yaptı, o an çalıştırdıklarında bir sorun görünmüyordu ve gittiler. Ancak servis gittikten sonra ocağı tekrar açtığımda, büyük gözden gaz geldiği halde çakmak ateşleme yapmamaya başladı. Ürünü henüz üzerinde hiçbir şey pişirmeden, sadece ikinci yakışımda bu arızayı verdi.

Aynı gün hemen arıza bildiriminde bulundum, ardından bayram araya girdi. Bayram sonrasında beni arayıp geleceğiz dediler, ben de çalıştığımı, sadece çarşamba, perşembe veya cuma günleri izinli olduğumu söyledim ve bu günlerden birinde gelmelerini rica ettim. Ne zaman geleceklerinin belli olmadığını söylediler. Genel merkezi toplamda 3 defa aradım, her seferinde “iletiyoruz, aciliyetinizi bildiriyoruz” denildi fakat kimse beni aramadı, kimse ilgilenmedi. Şu an neredeyse 3 hafta geçti ve hâlâ ortada bir çözüm yok.

Daha ikinci kullanımda bozulmuş bir ürünün bu şekilde ilgisiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Kumtel’in bir an önce servis yönlendirerek bu sorunu acilen çözmesini, arıza giderilemiyorsa da ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yeni alınmış, doğru düzgün kullanılmamış bir üründe böyle bir problem yaşamak ve haftalarca bekletilmek ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.