Kumtel Ankastre Setindeki Üretim Hatası Yangın Riski Ve Servis İhmali

14 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kumtel antrasit gri cam dijital dokunmatik 8 prog. Ankastre set” aldım. Adana Çukurova’da Poyraz teknik servis tarafından kurulum yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra ocağın ızgaralarında soyulmalar başladı, fırın düğmesi boşa dönmeye başladı. Servisi aradım, not aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu sorunların hemen ardından evde kaçak akım rölesi atmaya başladı. Servis gelmeyince özel bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. İnceleme sonucu ankastre ocağın fişinin içeriden eridiği ve prize zarar verdiği tespit edildi. Evde kaçak akım rölesi olmasa bu ürün evimi yakacaktı.

Bunun üzerine Kumtel’i aradım ürünün üretim hataları ile dolu olduğunu, bu nedenle ürünün değişimini istediğimi belirttim. Bu sırasında daha önceki servis talebimin hiç kayıtlara geçmediğini, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi göründüğünü öğrendim. Ardından Poyraz teknik servisi tekrar aradım, tartışmalar sonunda 5 gün sonrasına randevu verdiler fakat o gün de gelmediler. Tekrar aradığımda randevunun benim bilgim dışında 1 hafta sonraya ertelendiğini öğrendim.

Sonunda servis geldiğinde bu kez “ürün fişini biz üretmiyoruz, garanti dışı, bizi bağlamaz” diyerek sorumluluk almadı. Sanki fişi ayrıca biz alıyormuşuz gibi yaklaştılar. Hatta “değişim istiyorsan haklısın, sıfır ürüne biz dokunmayalım” deyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ardından Kumtel ile tekrar görüştüğümde, servis tarafından sisteme “müşteri bizim müdahale etmemize izin vermedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü öğrendim.
Ürünü alalı 1 ay olmuşken ve ilk haftada sorunlar başlamışken, görüşmeler sırasında 14 gün geçtiği için artık değişim yapılamayacağı söylendi. İlk hafta yaptığım servis talebinin özellikle kayda alınmadığını, iade ve değişim süresini doldurmak için boşlandığını düşünüyorum. Üstelik değişim talebimle ilgili hakkımı savunmaya çalıştığımda telefon yüzüme kapatıldı ve daha sonra kimseye ulaşamadım.

Hepsiburada sipariş numarası 4845680439. Kumtel ankastre set nedeniyle hem ciddi bir yangın riski yaşadım, hem de Kumtel ve yetkili servis sürecinde büyük mağduriyet gördüm. Ürünün açıkça üretim hataları taşıdığını, güvenlik riski oluşturduğunu ve servis sürecinin iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. Tüm bu gerekçelerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ankastre setimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin komple yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.