Fırın Kapağı Garanti Süresinde Menteşeden Ayrıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi

21.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Siyah Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı fırını yaklaşık bir yıl boyunca düzenli şekilde kullandım. Ancak Ekim 2025 başlarında, sabah kalktığımda fırın kapağının sağ menteşesinden ayrılarak tamamen aşağı düştüğünü ve ürünün kullanılamaz hale geldiğini fark ettim.

Durumu hemen Kumtel yetkili servisine bildirdim. İlk gelen servis ekibi, arızanın garanti kapsamında menteşe değişimiyle çözülebileceğini belirtti. Ancak birkaç gün sonra gelen ikinci servis ekibi, herhangi bir teknik inceleme yapmadan “kapağa basılmış, kendi kendine kırılmaz” diyerek arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamı dışında bıraktı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum; ürüne hiçbir fiziksel müdahalede bulunulmadı ve kapağa herhangi bir ağırlık uygulanmadı. Bir yıl içinde menteşeden ayrılması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Fırının garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Önceki dönemde mikrodalgada yaşanan bir arıza hızlıca çözülmüştü, ancak bu sefer teknik servis ilgilenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram: 4087803975.

Kumtel’den beklentim, müşterilerini suçlamak yerine teknik incelemeyi objektif şekilde yapması ve mağduriyetimi garanti kapsamında çözmesidir. İlgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün garanti şartları çerçevesinde onarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Kumtel’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek şekilde bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.