Kumtel Ankastre Setin Defolu Gelmesi Ve Servis Sorunu

Kumtel üçlü ankastre set aldık. Geçen hafta pazartesi günü kurulumu yapıldı. Birkaç gün sonra eşim fırını kullandı. Fırın bir süre sonra inanılmaz derecede ısındı, patlama noktasına geldi ve kapatıp servisi aradık. Servis geldi ve üründe problem olduğunu, soğutma fanı takılması gerektiğini söyledi ve 1500 lira da ücret talep etti.

Ben bunu kabul etmeyeceğimi, sıfır ürün aldığımızı ve bu ürünün defolu olduğunu söyledim. Sonra ücretsiz takılacağını söylediler. Ben yine kabul etmedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Durumu izah edip sıfır ürün parası ödediğimi ama defolu ürün geldiğini, bunun değişimini talep ettiğimi söyledim. Ürünü bir süre kullanmış olsam, sonradan böyle olsa zaten kimse bir şey demez, tamir yoluna gidilir ama ürün baştan defolu.

Müşteri hizmetlerindeki arkadaş haklı olduğumu, ama tamirat yoluna gidileceğini, tamir olmazsa eğer değişim yapılacağını, prosedürün böyle olduğunu söyledi. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Ben sıfır ürün parası ödeyip ürün almışım, bana defolu ürün gönderilmiş, sonradan bozulmamış... Bunun değişmesi gerekirken, koskoca Kumtel bunu yapmak istemedi.

Şimdi soruyorum, bunun adı yanıltmaca değil de nedir? Kurumsal firma diye tercih ettim ama bundan sonra bedava verseler almam, aldırmam, hakkımı helal etmiyorum.