Kumtel Ankastre Setimde Süreç Uzadı, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Kumtel marka KO-40TAHDF-A0V ankastre camlı ocak ve B66-SF2-A0C ankastre fırının kurulumunu, evde kiracı olduğum ve ankastre setin eve ait olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ağustos ayı sonunda Kırklareli merkez bölgesine bakan Nur Teknik Servis aracılığıyla yaptırdım. Kurulumdan bir süre sonra ocağın arka iki gözünde, birinde daha yoğun olmak üzere diğerinde daha az olacak şekilde, ocağı yakmaya çalıştığımda çok zor yanma problemi yaşamaya başladım.

Daha sonra fırını kullandığımda ise, fırının sıcak havayı neredeyse tamamen kapaktan dışarı verdiğini, bu nedenle fırının üst kısmında bulunan çevirmeli düğmenin tehlike oluşturacak derecede ısındığını, hatta bezle bile tutulamadığını fark ettim. Bunun üzerine Nur Teknik Servis’i arayarak bu şikayetlerimi ilettim.

Servisten gelen personel, bir dakika bile sürmeyen kısa bir kontrolden sonra, ocak kapaklarının hatalı ürün olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini, fırın için de fan takılacağını söyledi ve talep oluşturduğunu, parçaların fabrikadan geleceğini belirtti. En geç 1 hafta ellerinde yoksa da 10 gün içinde fabrikadan geleceğini ifade ettiler. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte teknik servisi tekrar aradığımda ise sadece “Geldiğinde bir gün öncesinden haber vereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Fırını güvenlik endişesi nedeniyle hiç kullanamıyorum, ocakta da arka gözlerin ateş alıp yanması çok uzun sürdüğü ve can sıkıcı olduğu için kullanmamayı tercih ediyorum. Garanti belgem ve teknik servisin kaşesi olmasına rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmak mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir devam eden bu sorunun, gerekli parçaların temin edilerek onarımın bir an önce tamamlanması ve ürünlerin güvenli şekilde kullanılabilir hale gelmesi için acilen çözülmesini talep ediyorum.