Kumtel Teknik Servis Ekibinin Kaba Tavrı Ve Çözüm Sunmaması Mağduriyet Yaşattı

Fuat

692

07 Ağustos 2024 tarihinde BİM’den sıfır olarak satın aldığım Kumtel marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre setin kurulumu için Tokat Niksar’daki teknik servisle sorun yaşadım.

Sabah saat 8’de beni arayarak "Evdeyseniz geliyoruz" dediler, ancak o saatte işe gitmekteydim ve daha önce böyle erken bir randevu talebim olmamıştı. Buna rağmen, servis elemanı "Not düşmüşsünüz sabah gelinsin diye" şeklinde konuştu, fakat ben böyle bir not bırakmadım.

Daha da rahatsız edici olan, teknik servis personelinin bana sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi ankastre nedir diye anlatmaya çalışması ve üstten, kaba bir üslupla yaklaşmasıydı. Kendimi müşteriden çok, mecburmuşum gibi hissettirdiler. Ayrıca, kurulumu yapamayacaklarını, dolabın komple değişmesi gerektiğini söylediler ve çözüm sunmadılar.

Şikayetim; Tokat Niksar’daki, Danişmend Gazi Lisesi karşısındaki bu teknik servis ekibinin tavırlarının ve iletişimlerinin acilen gözden geçirilmesi, uyarılması ve bu ekiple tekrar muhatap olmak istemediğimin Kumtel ve yetkililer tarafından dikkate alınmasıdır. Yeni ve garanti kapsamındaki ürünümün kurulumu için daha profesyonel ve saygılı bir ekip talep ediyorum.

Gelişme

07 Ağustos 2025 09:58

7 Ağustos günü, sabah saat 08:17'de Tokat Niksar'daki Kumtel yetkili servisi tarafından arandım. Servis, evde olup olmadığımı ve gelip gelemeyeceklerini sordu. Ben de işe gittiğim için evde değildim ve önceden böyle bir randevu talebim olmamıştı. Buna rağmen, bana sabah gelinmesi için not bıraktığımı iddia ettiler. Böyle bir not bırakmadığımı belirttim.

Daha da rahatsız edici olan ise, teknik personelin bana sanki üründen anlamıyormuşum gibi ankastrenin ne olduğunu anlatmaya çalışması ve kendi telefonundan bana fotoğraf göstermesiydi. Bu tavırdan ve yaklaşımdan dolayı oldukça rahatsız oldum.

Ürünüm Kumtel marka ankastre set olup, garantisi devam eden ve sıfır olarak bir hafta önce alınmış bir üründür. Ödememi kart ile tek çekim olarak yaptım.

Bu yaşananların ardından, Tokat Niksar’daki mevcut teknik servis ekibinden hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Farklı bir ekibin veya firmanın yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Fuat Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi