Garanti Kapsamındaki Ocak Gözü Servisi 5 Gün İçinde Yanıt Vermedi

İzmir Karşıyaka Bahariye Mahallesi’indeki yeni satın aldığım evimde, önceki ev sahibinin aldığı Kumtel 3’lü ankastre seti (3006TA10CTR05 kodlu ocak, f...

Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Kumtel ankastre üçlü seti (ocak, fırın, davlumbaz) İstanbul Eyüpsultan’daki evimde kullanıyorum. Kurulum aşamasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 ay önce dairenin sigortası attı, o an çok önemsemedik. 1–2 gün sonra ise ocağın bağlı olduğu prizden bir anda alev çıktı ve apartman girişindeki dairenin ana sigortasını attırdı. Hemen müdahale ettiğimde prizin tamamen yanmış olduğunu gördüm.
Prizi temizleyip yeniledim ancak ocağın şasi yapmış olabileceğinden şüphelendiğim için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Beni internet sitesine yönlendirdiler, oradan kayıt oluşturdum ve aranmayı bekledim; fakat kimse aramadı. İlk kaydın üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra tekrar aradım, bu kez mesai dışı denilerek WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan da şikayetimi detaylı şekilde yazdım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı.
Yaşanan bu durum hem can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de markanın bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir değil. Ocak şu anda fişi prizden çekili şekilde duruyor ve güvenlik endişesi nedeniyle ürünü kullanmıyorum. Kumtel’in, kayıtlarımda zaten mevcut olan başvurum üzerinden en kısa sürede ücretsiz olarak servis yönlendirip ocağı ve bağlantılarını detaylı şekilde incelemesini, gerekli görülen onarım veya işlemleri yapmasını talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka Bahariye Mahallesi’indeki yeni satın aldığım evimde, önceki ev sahibinin aldığı Kumtel 3’lü ankastre seti (3006TA10CTR05 kodlu ocak, f...

Kumtel beyaz dizayn fırın, ocak ve davlumbaz ürünlerinin kurulumunu 2 hafta önce İzmir/Bergama adresimizde talep ettik. Yetkili servisi aradığımızda, bize 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve kurulum işlemi gerçekleşmedi. Ürünlerimiz garant...

BİM'den almış olduğumuz ankastre ocak, fırın ve davlumbaz siyah renk ocağımı, yaşadığım bölgede doğalgaz olmadığı için tüp ile kullanıyorum. Bizzat firma kendisi gelip kurulum yaptı. Ocak açma kapama yerlerinden gaz kokusu geliyor ve ocak çalışırken, yani yemek yaparken, patlama sesi geldi ve gümüş ...
Yorumlar