Kumtel Ankastre Set Güvenlik Riski Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Kumtel ankastre üçlü seti (ocak, fırın, davlumbaz) İstanbul Eyüpsultan’daki evimde kullanıyorum. Kurulum aşamasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 ay önce dairenin sigortası attı, o an çok önemsemedik. 1–2 gün sonra ise ocağın bağlı olduğu prizden bir anda alev çıktı ve apartman girişindeki dairenin ana sigortasını attırdı. Hemen müdahale ettiğimde prizin tamamen yanmış olduğunu gördüm.

Prizi temizleyip yeniledim ancak ocağın şasi yapmış olabileceğinden şüphelendiğim için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Beni internet sitesine yönlendirdiler, oradan kayıt oluşturdum ve aranmayı bekledim; fakat kimse aramadı. İlk kaydın üzerinden yaklaşık 15 gün geçtikten sonra tekrar aradım, bu kez mesai dışı denilerek WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan da şikayetimi detaylı şekilde yazdım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Yaşanan bu durum hem can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de markanın bu kadar kayıtsız kalması kabul edilebilir değil. Ocak şu anda fişi prizden çekili şekilde duruyor ve güvenlik endişesi nedeniyle ürünü kullanmıyorum. Kumtel’in, kayıtlarımda zaten mevcut olan başvurum üzerinden en kısa sürede ücretsiz olarak servis yönlendirip ocağı ve bağlantılarını detaylı şekilde incelemesini, gerekli görülen onarım veya işlemleri yapmasını talep ediyorum.