Kumtel Servisinin Zorla Ücretlendirilmesi Ve Haksız Parça Değişimi

Kumtel markasından Ko-410 bf Inox ankastre ocak satın aldım. Ocağın kurulumu için Kumtel genel servisini arayarak Balıkesir Kepsut’taki adresime servis talebinde bulundum. Servis, 04.04.2026 Cumartesi günü geldi. Ocağın doğal gaza uyumlu olduğunu, bizim ise tüpte kullanacağımızı söyleyince, tüplü kullanıma çevirmek için 300 TL ücret talep ettiler. Ayrıca gaz borusunun 8’lik olması gerektiğini ve dedantörün de bu boruya uyumlu olması gerektiğini söyleyerek bunlar için de 1.200 TL aldılar. Toplamda 1.500 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık.

Eski ankastre ocağımda kullandığım tüp hortumu ve dedantörüm zaten yeniydi, buna rağmen bunların mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyip bizi mecbur bırakmaları sebebiyle bu ücretlerin haksız yere alındığını düşünüyorum. Üstelik Kumtel tarafı ocağımızın set üstü olduğunu, ankastre olmadığını iddia etti, ocağın ankastre olduğunu özellikle belirtmemize ve istenen görselleri göndermemize rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kumtel’e bağlı servisin bu uygulaması nedeniyle mağdur oldum, açıkçası kendimi resmen zorla para ödemiş gibi hissediyorum. Tüplü kullanıma çevirme işlemi ve dedantör ile hortum değişimi için alınan toplam 1.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu servisin uygulamalarının Kumtel tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.