Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Servis İhmali

09.07.2026 tarihinde Kumtel Plus Antrasit Cam Ankastre Ocak ko-40 Tahdf model sıfır bir ocak satın aldım ve kurulum ekibi gelip kurulumu yaptı. Ardından doğalgazı açmaya gelen ekip, ocak kuyruğunda gaz kaçağı tespit etti ve bu nedenle gazı açmadı. Yaklaşık 10 gündür bu sorun nedeniyle evimde doğalgaz kullanamıyorum.

Kaçak tespitinden sonra yetkili servisi tekrar çağırdım, gelen servis sadece iki conta değiştirip sorunun çözüldüğünü söyledi. Doğalgaz ekipleri yeniden gelip kontrol yaptığında yine aynı noktada kaçak tespit etti ve gazı yine açmadı. Servis bir kez daha geldi, aynı işlemi tekrar yaptı ve yine kaçak olmadığını iddia etti, ancak doğalgaz ekipleri tekrar kontrolde yine kaçak olduğunu raporladı.

Bu süreçte hem defalarca servisle uğraştım hem de 10 gündür doğalgazdan mahrum bırakıldım. Markaya değişim talebimi iletmeme rağmen net bir cevap verilmedi ve sadece yeniden servis yönlendirilmekle geçiştirildim. Servis personeli ocaktaki gaz kaçağını herhangi bir cihaz kullanmadan, çakmakla kontrol etmeye çalışıyor, bu da hem güven vermiyor hem de güvenlik açısından kaygı verici.

Ürünün ayıplı olduğu ve kullanılamaz durumda bulunduğu, doğalgaz firması tarafından düzenlenen tesisat kontrol formlarında da açıkça görülmektedir. Buna rağmen markanın ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılarak sözleşmenin feshedilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.