to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Garanti Sürecini Reddetmesi Ve Zorla Ek Ürün Satışı
18.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel Ko-40 tshdf siyah oval set üstü ocak 8 mm model ürünü satın aldım ve aynı gün servis talebi oluşturdum. 20.05.2026 tarihinde İstanbul/Gaziosmanpaşa bölgesinde hizmet veren “İlkim Teknik Servisi” nden yetkili servis elemanları kuruluma geldi. Gelen görevli, ocak fleksimin dış plastik kısmının biraz yıpranmış olduğunu söyleyerek fleksin eski olduğunu, bu nedenle kurulum yapmayacağını belirtti ve istersem 600 TL karşılığında yeni fleks takabileceklerini ifade etti.
Ben, bu fleksle hâlihazırda bir sorun yaşamadan kullandığımı, herhangi bir kaçak olmadığını, doğalgaz tesisatının İGDAŞ sorumluluğunda olduğunu, olası bir durumda da sorumluluğun bana ait olduğunu belirterek sadece ocağın garantisinin başlatılmasını istedim. Buna rağmen servis elemanı hiçbir işlem yapmadı, garanti başlangıcını da gerçekleştirmedi ve “Dışarıdan da temin etseniz yine bu fiyata gelir, bir sonraki gelişimde ayrıca 200 TL de servis ücreti alırım.” diyerek adresten ayrıldı.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, servisin “tesisatın eksik olduğunu ve eski ocağın sökülmediğini, bu nedenle kurulum yapılmadığını” belirttiğini söyleyerek, markanın servis beyanını esas aldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Eğer servisin belirttiği her husus sorgulanmadan doğru kabul ediliyorsa ve müşteri şikayeti bu noktada bir anlam ifade etmiyorsa, müşterilerin yaşadığı mağduriyetler nasıl dikkate alınacaktır?
Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir destek alamayınca, kutusunu dahi açmadığım ürünü 21.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Yetkili servisin müşteriye bu şekilde zorla ek ürün satmaya çalışması nedeniyle hem ürünü satan firmalar hem de müşteriler mağdur edilmektedir.
Kumtel’in, bu yaşanan süreçle ilgili olarak özür dilemesini, hem İlkim Teknik Servisi özelinde hem de genel olarak yetki verdiği servisleri denetlemesini ve bu tür zorlayıcı satış tutumlarına karşı gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka Ko-40 tshdf siyah oval set üstü ocağı 18.05.2026 tarihinde satın aldım. Kurulum için İstanbul Sultangazi ilçesinde hizmet veren İlkim teknik servisi geldiğinde, halihazırda sorunsuz kullandığım ocak hortumumun eski olduğunu söyleyerek 600 TL hortum ücreti talep ettiler. Hortumda herhangi bir kaçak ya da sorun olmamasına rağmen zorla hortum satmaya çalıştıkları için anlaşma sağlayamadık ve ürünü aldığım internet sitesi üzerinden iade sürecini başlattım.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci servisin hortumu eski olarak belirttiğini, 600 TL talebin normal olduğunu ve bana yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden yaşadığım süreci detaylı bir şekilde anlatarak bir şikayet oluşturdum. Şikayetim yayınlandıktan sonra Kumtel genel merkezinden telefonla arandım, servis adına özür dilediler, gerekli uyarıların yapılacağını ve bir sonraki servis gelişinde benden hiçbir ücret alınmayacağını açıkça belirttiler. Hatta servis ilk gelişinde, ikinci gelişinde 200 TL de servis ücreti alacağını söylemişti; genel merkezin araması üzerine ben de buna güvenerek iade sürecini askıya aldım ve Şikayetvar üzerinden firmaya teşekkür mesajı yayımladım. Ayrıca Kumtel tarafından 25.05.2026 tarihi için randevu oluşturulduğu söylendi.
Ancak 23.05.2026 tarihinde İlkim teknik servis yeniden geldi ve daha içeriye dahi girmeden benden servis ücreti alacağını söyledi. Ben, genel merkezin beni aradığını ve bir sonraki gelişte hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceğinin söylendiğini ilettim. Servis elemanı ise “öyle bir şey yok” diyerek içeriye girmeden geri gitti ve kurulum yapılmadı. Bir müşteri olarak Kumtel genel merkezinin sözüne güvenemeyecek durumda olmam beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu nedenle benden özür dilenmesini, genel merkezin açık beyanına rağmen müşteriyi mağdur eden ve talimatları dikkate almayan İlkim teknik servise gerekli yaptırımın uygulanmasını ve 18.05.2026’dan bu yana devam eden mağduriyetimin artık ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bayram bey İletmiş olduğunuz Yetkili Servisin Garanti Sürecini Reddetmesi Ve Zorla Ek Ürün Satışı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkezden Özlem hanıma çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle teşekkürlerimi iletiyorum
