to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Garanti Kapsamında Onarım Sorunu
Yaklaşık 2025 Temmuz ayının ortalarında İstanbul Beykoz’daki evimize Kumtel ankastre set ve set üstü ocak kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında ürünün garanti kapsamında olduğu, kayıtların online olarak alındığı ve ayrıca bir evrak verilmeyeceği söylendi, biz de buna güvenerek ürünü kullanmaya başladık.
Yakın zamanda gece saatlerinde mutfakta belirgin bir gaz kokusu hissettim ve güvenlik amacıyla hemen gazı ana şebekeden kapattım. Ardından Kumtel servisine kayıt açtırdım. Gelen servis görevlileri set üstü ocağı söküp atölyeye götüreceklerini, orada inceleyip tamir edeceklerini belirttiler. Daha sonra bana dönüş yaparak, sözde ocakta yemek taşması olduğunu, bu yüzden arıza oluştuğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyip 1.300 TL ücret talep ettiler. Oysa böyle bir yemek taşması kesinlikle yaşanmadı.
Bu nedenle ücreti ödemeyi kabul etmediğimi, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımını talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ürünü arızalı halde geri göndereceklerini söylediler. Güvenlik riski taşıyan bir ürün için böyle bir yaklaşım kabul edilemez.
Daha sonra 0850 333 56 85 numaralı Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, sorunumu kimseye aktaramadım.
Hem yeni sayılabilecek, garanti kapsamındaki bir ürünün kullanıcı hatası denilerek ücretli tamire yönlendirilmesini, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Ürünümün gaz kaçağı problemi detaylı şekilde incelenerek, garanti kapsamında ücretsiz ve güvenli şekilde onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sorunla ilgilenen firmaya teşekkür ediyorum
Sevgili müşterimiz, Ridvan y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel marka set üstü ocak ürünüm yaklaşık 1,5 ay önce arıza nedeniyle İstanbul Beykoz ilçesiyle ilgilenen yetkili servise teslim edildi. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım. Bu süre boyunca servisi ve Kumtel tarafını defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz hafta cumartesi günü ürünün kesin olarak teslim edileceği tarafıma net şekilde bildirildi, ancak o gün kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine yeniden aradığımda bu kez perşembe günü mutlaka teslim edileceği söylendi, fakat belirtilen günde yine ne gelen oldu ne de arayan. Yetkili servis sürekli tutulmayan sözler vererek yanıltıcı bir tutum sergilemekte ve bu tavır müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır. Yaklaşık 1,5 ay boyunca temel bir ev eşyasının teslim edilememesi, net bir bilgi verilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez bir durumdur. Kumtel gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bu servis anlayışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sabrım artık tükenmiş durumda. Sorunumun derhal çözülmesini, set üstü ocak ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
