Kumtel Ankastre Ocağının Patlaması Ve Servisin İlgisizliği

Kumtel markasından aldığım ankastre setin ocağı 3 Eylül tarihinde hiçbir kullanım yokken, üzerinde yemek pişirme yapılmıyorken durduk yere patladı. Patlama sırasında cam parçaları etrafa saçıldı ve cam parçası kız kardeşimin ayağına battı.

Durumu hemen yetkili servise ilettim, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ocağı değiştirmeye gelmediler. Tekrar aradığımda tamam, geleceğiz dediler. Çalışma saatlerimi özellikle ilettim, şu şu saatler arasında gelirseniz evde olurum, benim için uygun olur dedim.

Buna rağmen iki gün önce beni aradıklarında yine çalışıyordum ve evde kimsenin olmadığını belirttim, 15 dakikaya geliyoruz demelerine rağmen saat 3’ten sonra gelir misiniz dediğimde bakarız deyip kapattılar ve bir daha hiç aramadılar, gelmediler. Üstelik ocağın durduk yere patladığını anlatmama rağmen daha ürünü görmeden “soğuk sıcak dengesini sağlayamamışsınızdır, kullanıcı hatasıdır” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Affedersiniz, ben bu ocağı üzerinde bir şey pişiremeyeceksem neden alayım?

Hem ürünün durduk yere patlaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyet hem de yetkili servisin randevusuz, düzensiz, müşteri programını hiç dikkate almayan çalışma şekli ve daha bakmadan kullanıcı hatası demesi sebebiyle hizmet kalitesinden hiç memnun değilim. Ocağımın kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak derhal değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini istiyorum.