Kumtel Ankastre Ocağının Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Kumtel markasına ait ankastre set kullanıyorum. Yaklaşık beş gün önce öğle saatlerinde yemek pişirirken ankastre ocağım bir anda patladı. O sırada ocaktan biraz uzakta başka bir işle ilgileniyor olmam sayesinde fiziksel bir zarar görmedim, ancak olay sırasında ciddi anlamda tehlike altındaydım. Patlama sonucunda ocağın yüzeyinde her yerin eşit şekilde dağıldığı, basınçla patlamış gibi olduğu açıkça görülüyor.

Olaydan sonra internetten bulduğum yetkili Kumtel servisini arayarak kayıt oluşturdum ve servis dün eve geldi. İnceleme sonucunda ocak yüzeyine benim tarafımdan bir şey düşürüldüğünü, bu yüzden patladığını iddia ettiler ve sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağlayarak bizi suçlu buldular. Ancak görsele baktığınızda da anlaşılacağı üzere, eğer bir darbe söz konusu olsaydı bu belirli bir noktada yoğunlaşırdı, oysa ocağın her yeri eşit şekilde patlamış durumda.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar tehlikeli bir arıza yaşanmasına rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Kumtel’in bu süreçte müşteri güvenliğini ve memnuniyetini dikkate alarak patlayan ankastre ocak için garanti kapsamında ücretsiz yeni ürün temin etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip can güvenliğini tehdit eden bir durumda markanın daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.