Kumtel Ankastre Kurulumu Defalarca İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kumtel Beyaz Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set (ko-40 tahdf Ocak, B66-SF2 DDT Fırın, da6-835 Davlumbaz) için 7 Aralık tarihinde kurulum talebi oluşturdum. Bugün 16 Aralık ve o günden bu yana kurulum talebim toplam 5 kez, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan sebeplerle iptal edildi.

İlk kaydımda yanlış bölge servisine yönlendirme yapılmış. Servis, benim olduğum bölgeye bakmadığını söyleyip kaydın yanlış açıldığını belirterek iptal etti. Daha sonra tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen sorun çözülemedi. Kayıtlar 10173385, 10173386 ve 10173387 numaralarıyla oluşturuldu, ancak her seferinde sorumluluk almadan, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi işlem iptal edildi.

Mesajda randevu saatim 18:00 olarak görünmesine rağmen ben iş yerimden izinlerimi buna göre ayarlamışken, sabah saat 10:00’da aranmışım ve telefona cevap veremediğim için “ulaşılamadı” denilerek yine iptal işlemi yapılmış. Ben çalışan bir anneyim, 4 aylık bebeğim var ve sürekli iş yerimden izin alıp eve gelmem mümkün değil. Tüm bu aksaklıklar tamamen servis ve sistem kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf her seferinde ben oldum.

Kumtel’in, İstanbul Çekmeköy’deki adresime, belirtilen ankastre setimin kurulumunu bir daha iptal etmeyecek şekilde, en kısa sürede ve tarafıma uygun bir saat planlaması yaparak acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum. Sürekli izin almak zorunda bırakılmadan, mağduriyetimin artık sonlandırılmasını istiyorum.