Kumtel Ankastre Fırının Taşınma Nedeniyle Garanti İptali Hakkında Haksız Uygulama

Garanti süresi devam eden Kumtel marka ankastre fırınım, ev değişikliği nedeniyle adres değişikliği ile birlikte taşınmıştır. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, yalnızca taşınma işlemi gerekçe gösterilerek ürünün garantisinin tamamen iptal edildiği, başka bir ifadeyle “garantinin öldüğü” tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, cihazda meydana gelen güncel arızanın doğrudan taşınma veya montaj kaynaklı olduğu teknik olarak açıkça ispatlanmadan, ürünün parça ve fabrikasyon garantisinin toptan iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca yasal düzenlemelere göre, garanti kapsamı sona ermiş veya garanti dışı kalmış ürünler için dahi üretici firmanın, ürünün kullanım ömrü boyunca ücreti mukabilinde teknik servis hizmeti sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma servis yönlendirilmemekte ve hizmet verilmesinden kaçınılmaktadır.

Taşınma esnasında cihazda hiçbir fiziksel darbe, kullanıcı hatası veya garanti dışı kalmasına neden olabilecek bir durum yaşanmamıştır. Kumtel Genel Müdürlüğü’nden, yerel servislerin bu keyfi ve tüketici aleyhine tutumuna derhal müdahale etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, adresime arıza tespiti ve onarım amacıyla en kısa sürede yetkili servis yönlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.