Kumtel Ankastre Fırının Isıtma Sorunu Ve Nakil Sonrası Garanti Dışı Kısıtlaması

Mayıs 2024 tarihinde BİM’den satın aldığım Kumtel ankastre fırını şu an Antalya Kepez’de kullanıyorum. Ürünün fırın kısmı yaklaşık 10 dakika kadar ısıtma yapıyor, daha sonra kendiliğinden ısıtmayı kesiyor ve normal şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine Kumtel servisini aradığımda, daha önce Erzincan’da yaşadığımı, ürünün Erzincan’daki sökümü ile Antalya’daki montajının yetkili servis tarafından yapılmadığı için garanti kapsamı dışında kaldığını ve bu nedenle servisten faydalanamayacağımı söylediler. Ancak diğer beyaz eşya markalarında ürünün söküm ve montajını kendimiz yaptığımızda garanti dışı kalmazken, Kumtel’in bu şekilde garanti dışı bırakması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üründe üretimsel ya da teknik bir sorun varken, sadece nakil sırasında yetkili servis kullanılmadı diye hiçbir şekilde hizmet alamamak, tüketici olarak hakkaniyetli gelmiyor.

Kumtel servis sisteminde cep telefonu numaram üzerinden kayıtlı olduğumu belirttim; buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olunmadı ve çözümsüz bırakıldım. Fırın şu anda sorunsuz çalışmıyor ve evde aktif olarak kullanmam gereken bir ürün olmasına rağmen bu şekilde bekliyor.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, Antalya Kepez’de adresime ücretsiz servis gönderilerek gerekli kontrolün yapılmasını ve fırının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.