to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırının Fansız Tasarımı Garanti Dışı Arızaya Yol Açıyor
28.04.2024 tarihinde A101 Alanya Mahmutlar şubesinden Kumtel ankastre fırın satın aldım. İki yıl önce aldığım bu fırın yaklaşık bir aydır her çalıştırmamda önce ısınıyor, kısa süre sonra kendini kapatıyor ve bir daha hiç çalışmıyor. Şu anda tamamen kullanım dışı durumda.
Servis ile iletişime geçtiğimde 29.04.2026 tarihi itibarıyla garanti süresinin bittiğini, arıza tespiti için eve geldiklerinde 750 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Yaptığım araştırmalarda bu ürünlere daha ekonomik olması için soğutucu fan takılmadığını, fırının kendini soğutamadığı için bu tür arızaların ortaya çıktığını öğrendim.
Bu ürünü satışa sunarken soğutucu fan olmadığını ve bu durumun arıza riskini artırabileceğini belirtmeden tüketicinin hizmetine sunmak, Kumtel markasının tüketiciyi yanılttığı izlenimi oluşturmaktadır. Bu durum hem marka güvenilirliğini olumsuz etkilemekte hem de kullanıcı olarak beni mağdur etmektedir.
Kumtel’in bu sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeden, üretim ve tasarım kaynaklı bir problem olarak ele almasını, fırınımın arızasının bila bedel giderilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Şefika Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırının Fansız Tasarımı Garanti Dışı Arızaya Yol Açıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel yetkilileri tarafıma ulaşarak ilgili ve nazik bir şekilde sorununu dinleyip çözüm sundular çok teşekkür ediyorum.
Kumtel markasına güvenilir ve müşteri çözüm odaklı çalışmaları için teşekkür ederim. Alanya Kumtel yetkili servisini yönlendirdi ler ve sorunumu çözdüler.
Ne yazık ki fırınım yine eski haline geldi belli bir çalışma sonrası takribi 20 dakika sonra kendini kapatıyor bu da termostat sorunundan kaynaklanıyor yoğunluğundan dolayı ilk servisten geldiğinde çalışıyor mu diye denedim sorun yok sandım fakat kullanmak için çalıştırdığımda yine aynı hatayı veriyor.
