to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tost Makinesi Ve Değişim Sorunu
14.02.2025 tarihinde Kumtel.com sitesinden KM8229331319 ve KM2264961297 numaralı siparişlerim ile 2 tane tost makinesi ve mikrodalga fırın aldım. Ürünler 20.02.2025 tarihinde teslim edildi ancak tost makinelerinden birinin kolu kırık geldi. Firmayı arayıp değişim istedim ancak değişim ve onarım yapmadıklarını, ürünü iade edip tekrar satın almam gerektiğini belirttiler. Ben ürünü 1.719 TL'ye aldım, şimdi 22.05.2025 tarihinde ücreti 1.999 TL olmuş. Hiçbir hatam olmadığı halde hem zaman kaybı hem de 300 TL fazla ödemem yapıp yenisini almam isteniyor. Ben ürünümün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hasan A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Evet benimle iletişime geçildi ancak sadece yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Ürünü değiştirin dedim olmaz dediler. Aynı ücrete başka ürün gönderin dedim olmaz dediler. Yetkili servisinize götüreyim kolu değiştirsin dedim yine olmaz dediler. Tek çare 1700TL ye almış olduğum ürünü iade edip aynı ürünü tekrar 2000TL ye almamı istediler. Bu firmaya bu tutumu hc yakıştıramadım doğrusu. Kaç tane ürünlerini almıştım çevreme aldırdım ama bu son oldu.
En azından ürünü gönderin kolunu değiştirip gönderelim diyebilirlerdi sonuçta bu kendi hataları ama kendi hatalarının cezasını bana çektiriyorlar. Bende bunu her platformda yayınlayıp herkesi bilgilendireceğim
Değerli Müşterimiz Hasan A.; Kırık Tost Makinesi Ve Değişim Sorunu başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
