to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Tost Makinesi Servis Ve Yedek Parça Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Merhaba;
30.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel (TTM-05 Kumtel tost makinesi) model tost makinesi aldım. 4 ay önce Kumtel Lüleburgaz servisine bıraktım. 29.05.2025 tarihinde servisi aradım, bana tost makinesini servisten almamı söylediler.
Serviste yetkili personelle konuştuğumda, ilk servise ürünü bıraktığımda servis kaydı açıldığını ve parça istediklerini söylediler. Kumtel'den servise herhangi bir parça gönderilmediğini ve bunu 2-3 kere dile getirdiklerini belirttiler. Kumtel, sorumsuzlukları olan bir ürünle çalışmayı bıraktıklarını dile getirerek ürünümü tamir edilmeden tarafıma iade ettiler. Makineyi alalı 13 ay olmasına rağmen 2 kere servise gönderdim.
İlk servise gönderdiğimde içindeki rezistansların yandığı tespit edildi, tamir edilip tarafıma teslim edildi.
İkinci servise ise tostu basma kolunun vidalı yerlerinden kırılması nedeniyle gönderdim. Bu işlem tam 3,5 ay sürdü ve tamir olmadan tarafıma tamirsiz olarak iade ettiler.
Şunu anlamış değilim: Bir firma, servise gelen ürün için yedek parça sağlayamıyorsa ve servisteki personel müşteriye karşı mahcup oluyorsa, bu işleri yapmamaları lazım ve böyle firmalardan bir daha ürün almamalıyız!
Bu olaydan dolayı, ilgisiz bir firmadan kaynaklanan mağduriyetim söz konusu olduğundan şikayetçiyim.
Gelişme
Merhaba;
30.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel (ttm-05 Kumtel tost makinesi) model tost makinesi aldım. 4 ay önce Kumtel Lüleburgaz servisine bıraktım. 29.05.2025 tarihinde servisi aradım, bana tost makinesini servisten almamı söylediler. Serviste yetkili personelle konuştuğumda, ilk servise ürünü bıraktığımda servis kaydı açıldığını ve parça istediklerini söylediler. Kumtel'den servise herhangi bir parça gönderilmediğini ve bunu 2-3 kere dile getirdiklerini belirttiler. Kumtel, sorumsuzlukları olan bir ürünle çalışmayı bıraktıklarını dile getirerek ürünümü tamir edilmeden tarafıma iade ettiler. Makineyi alalı 13 ay olmasına rağmen 2 kere servise gönderdim. İlk servise gönderdiğimde içindeki rezistansların yandığı tespit edildi, tamir edilip tarafıma teslim edildi. İkinci servise ise tostu basma kolunun vidalı yerlerinden kırılması nedeniyle gönderdim. Bu işlem tam 3,5 ay sürdü ve tamir olmadan tarafıma tamirsiz olarak iade ettiler. Şunu anlamış değilim: Bir firma, servise gelen ürün için yedek parça sağlayamıyorsa ve servisteki personel müşteriye karşı mahcup oluyorsa, bu işleri yapmamaları lazım ve böyle firmalardan bir daha ürün almamalıyız!
Bu olaydan dolayı, ilgisiz bir firmadan kaynaklanan mağduriyetim söz konusu olduğundan şikayetçiyim.
***Daha sonra 10,06,2025 tarihinde Kumtel firmasından şikayetim var yetkilisi beni aradı sorununuzu 21 iş gününde halledileceğini söylediler fakat halen mağduriyetim giderilmemiştir. Bu konu ile ilgili Hakem Heyeti'ne bilgi amaçlı bilgi alarak haftaya ürün hakkında Kumtel şirketine hakem heyetinde şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz Alattin İ.; Kumtel Tost Makinesi Servis Ve Yedek Parça Sorunu Nedeniyle Mağduriyet başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar Kumtel yetkilisini teşekkür ederim. Sorunumu çözdüğü için...
Merhaba 10.06.2025 tarihinde Kumtel sikayetvar yetkilisi beni aradığında sorununuzu 21 işgünü içinde gidereceklerini söylediler. Fakat ne gelen ne de arayan var demek ki o gün müşteriyi arayıp şikayet sorunu çözümü için ok diyorlar. Sonrasında ilgi alaka yok. Halen şikayetçiyim ve de şikayetimi Hakem Heyeti'ne ileteceğim. Beni arayan Kumtel sikayetvar yetkilisi ilginize
Merhaba mağduriyetimin giderilmesi konusunda teşekkür ederim.
