to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba;
30.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel (TTM-05 Kumtel tost makinesi) model tost makinesi aldım. 4 ay önce Kumtel Lüleburgaz servisine bıraktım. 29.05.2025 tarihinde servisi aradım, bana tost makinesini servisten almamı söylediler.
Serviste yetkili personelle konuştuğumda, ilk servise ürünü bıraktığımda servis kaydı açıldığını ve parça istediklerini söylediler. Kumtel'den servise herhangi bir parça gönderilmediğini ve bunu 2-3 kere dile getirdiklerini belirttiler. Kumtel, sorumsuzlukları olan bir ürünle çalışmayı bıraktıklarını dile getirerek ürünümü tamir edilmeden tarafıma iade ettiler. Makineyi alalı 13 ay olmasına rağmen 2 kere servise gönderdim.
İlk servise gönderdiğimde içindeki rezistansların yandığı tespit edildi, tamir edilip tarafıma teslim edildi.
İkinci servise ise tostu basma kolunun vidalı yerlerinden kırılması nedeniyle gönderdim. Bu işlem tam 3,5 ay sürdü ve tamir olmadan tarafıma tamirsiz olarak iade ettiler.
Şunu anlamış değilim: Bir firma, servise gelen ürün için yedek parça sağlayamıyorsa ve servisteki personel müşteriye karşı mahcup oluyorsa, bu işleri yapmamaları lazım ve böyle firmalardan bir daha ürün almamalıyız!
Bu olaydan dolayı, ilgisiz bir firmadan kaynaklanan mağduriyetim söz konusu olduğundan şikayetçiyim.
Merhaba;
30.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel (ttm-05 Kumtel tost makinesi) model tost makinesi aldım. 4 ay önce Kumtel Lüleburgaz servisine bıraktım. 29.05.2025 tarihinde servisi aradım, bana tost makinesini servisten almamı söylediler. Serviste yetkili personelle konuştuğumda, ilk servise ürünü bıraktığımda servis kaydı açıldığını ve parça istediklerini söylediler. Kumtel'den servise herhangi bir parça gönderilmediğini ve bunu 2-3 kere dile getirdiklerini belirttiler. Kumtel, sorumsuzlukları olan bir ürünle çalışmayı bıraktıklarını dile getirerek ürünümü tamir edilmeden tarafıma iade ettiler. Makineyi alalı 13 ay olmasına rağmen 2 kere servise gönderdim. İlk servise gönderdiğimde içindeki rezistansların yandığı tespit edildi, tamir edilip tarafıma teslim edildi. İkinci servise ise tostu basma kolunun vidalı yerlerinden kırılması nedeniyle gönderdim. Bu işlem tam 3,5 ay sürdü ve tamir olmadan tarafıma tamirsiz olarak iade ettiler. Şunu anlamış değilim: Bir firma, servise gelen ürün için yedek parça sağlayamıyorsa ve servisteki personel müşteriye karşı mahcup oluyorsa, bu işleri yapmamaları lazım ve böyle firmalardan bir daha ürün almamalıyız!
Bu olaydan dolayı, ilgisiz bir firmadan kaynaklanan mağduriyetim söz konusu olduğundan şikayetçiyim.
***Daha sonra 10,06,2025 tarihinde Kumtel firmasından şikayetim var yetkilisi beni aradı sorununuzu 21 iş gününde halledileceğini söylediler fakat halen mağduriyetim giderilmemiştir. Bu konu ile ilgili Hakem Heyeti'ne bilgi amaçlı bilgi alarak haftaya ürün hakkında Kumtel şirketine hakem heyetinde şikayette bulunacağım.
Kumtel marka tost makinemde yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Alanya Oba’daki yetkili servise ürünü teslim ettim. Parça beklenmesine rağmen uzun süre gelmedi ve sonunda değişim yapılmasına karar verildi. Ancak, bu kez de yeni ürün tarafıma gönderilmedi ve yaklaşık 1 aydır yeni ürünü bekli...
Mart 2025’te BİM’den satın aldığım Kumtel TTM05 model tost makinesinin kolu, ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra tost yaparken fazla bastırmam sonucu kırıldı. Ürünün garanti belgesi ve fişi elimde mevcut. Sorunun çözülmesi için Kumtel yetkili servisine başvurdum ancak bana yedek parçanın olmadığını ...
Kumtel’den 16 Mayıs’ta Çiçek Sepeti üzerinden ttm-05 kodlu tost makinesi satın aldım. Ürünü garanti kapsamında kullanırken, kolunu çok bastırmamama rağmen ikinci ayında kolu kırıldı. Bulunduğum ildeki yetkili servise başvurdum, ancak yedek parça olmadığını söylediler. Ardından Kumtel’in WhatsApp ha...
Yorumlar