to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasından satın aldığımız fırın, kurulum esnasında yetkili servis tarafından saat göstergesi kırık ve bozuk şekilde teslim edilmiştir. Ürün daha ilk kurulumda arızalı olduğu için servis kaydı açılmıştır.
Bu tarihten itibaren yaklaşık 30 gündür mağdur ediliyorum. Defalarca kez servis ve yetkililerle görüşmeme rağmen sadece “yarın”, “en kısa sürede” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor; ne fırın değişimi yapılıyor ne de mevcut sorun gideriliyor. Satın aldığım ürünü kusursuz ve çalışır şekilde kullanma hakkım varken, yaklaşık 1 aydır mutfağımda fırın olmadan bekletiliyorum ve bu süreçte tarafıma net bir tarih, somut bir çözüm veya tatmin edici bir bilgilendirme sunulmuyor.
Yaşadığım bu durum, ayıplı ürün teslimiyle birlikte satış sonrası hizmetlerde ciddi ihmalkârlık ve müşteri mağduriyetinin hiçe sayılması anlamına gelmektedir. Kumtel gibi bilinen ve yaygın kullanılan bir markaya bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı yakıştıramıyorum.
Talebim nettir: Ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya gecikmeye mahal verilmeden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
A101’den Kumtel Lx-9320 model fırın satın aldım ancak ürün daha ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Fırının ön kapağı tam olarak kapanmıyor, kapak sürekli açık kalıyor. Ayrıca alt rezistans hiç çalışmıyor ve alt kısımdan pişirme yapmadığı için ürün bu haliyle kullanılamaz durumda. Ürünü teslim aldığı...
2024 Mayıs ayında aldığım Kumtel marka ocaklı fırın, yaklaşık 15 aydır aralıklarla sürekli arıza veriyor. Ürün 4 kere servise gitmesine rağmen bir türlü tam anlamıyla sorunsuz çalışmadı. Fırının ya üst tarafı çalışıyor ya alt tarafı, hiçbir zaman normal şekilde tam performanslı kullanamadım. Ayrıca ...
Kumtel marka ankastre fırınımı Mayıs ayında aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyorum çünkü fırın kesinlikle düzgün pişirmiyor. Aldığım ilk günden bu yana aynı sorun devam ediyor ve ürünün temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte defalarca garanti ve yetkil...
Kumtel'den almış olduğum sıfır ürün fırını kurulum yaptırdıktan sonra yemek yapmak için 1 hafta sonra çalıştırdığımda evdeki sigortaları attırıyordu. Kumtel'i aradım, servis geldi. Bir şeyler yaptı ve olduğunu söyleyerek gitti. Fırını tekrar çalıştırdığımda yine sigortalarım attı. Kumtel'i aradığımd...
Kumtel firmasından aldığım iki adet farklı fırın aldım fakat iki fırın aynı olarak gelmiş ve hatalı teslim edildi. Bu hatayı kurulum sırasında fark ettik. Defalarca Kumtel'e sıkıntımı anlatmaya çalıştım. Göndermedikleri ürün gönderdikleri üründen daha pahalıydı ve onun ödemesini yaptım. Hatalı gönde...
Yorumlar