Kırık Gösterge Ve 30 Gün Çözülmemiş Kumtel Fırını

Kumtel markasından satın aldığımız fırın, kurulum esnasında yetkili servis tarafından saat göstergesi kırık ve bozuk şekilde teslim edilmiştir. Ürün daha ilk kurulumda arızalı olduğu için servis kaydı açılmıştır.

Bu tarihten itibaren yaklaşık 30 gündür mağdur ediliyorum. Defalarca kez servis ve yetkililerle görüşmeme rağmen sadece “yarın”, “en kısa sürede” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor; ne fırın değişimi yapılıyor ne de mevcut sorun gideriliyor. Satın aldığım ürünü kusursuz ve çalışır şekilde kullanma hakkım varken, yaklaşık 1 aydır mutfağımda fırın olmadan bekletiliyorum ve bu süreçte tarafıma net bir tarih, somut bir çözüm veya tatmin edici bir bilgilendirme sunulmuyor.

Yaşadığım bu durum, ayıplı ürün teslimiyle birlikte satış sonrası hizmetlerde ciddi ihmalkârlık ve müşteri mağduriyetinin hiçe sayılması anlamına gelmektedir. Kumtel gibi bilinen ve yaygın kullanılan bir markaya bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı yakıştıramıyorum.

Talebim nettir: Ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya gecikmeye mahal verilmeden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.