Kapak Kapanmayan Ve Alt Rezistansı Çalışmayan Kumtel Fırın İçin Acil Çözüm Talebi

A101’den Kumtel Lx-9320 model fırın satın aldım ancak ürün daha ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Fırının ön kapağı tam olarak kapanmıyor, kapak sürekli açık kalıyor. Ayrıca alt rezistans hiç çalışmıyor ve alt kısımdan pişirme yapmadığı için ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.

Ürünü teslim aldığımız günden bu yana defalarca yetkili servis talebinde bulunduk, buna rağmen ne eve gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Servise yönlendirilmemize rağmen hiçbir yetkili ürünü incelemek için gelmedi, hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak oluşturulan servis formunda kfr078 numaralı kayıt bulunmasına rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Ayıplı ürün teslim edilmesine ve servis yükümlülüğü yerine getirilmemesine rağmen müşteri olarak tamamen mağdur edildik. Fırın şu anda evimizde atıl şekilde duruyor ve hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu ayıplı ürün için değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli hukuki yolları kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Kumtel gibi bilinen bir markaya yakışmayan bu ilgisizlik ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.