to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocaklı Fırın Sürekli Arıza Veriyor, Servis Kalıcı Çözüm Sunmuyor
2024 Mayıs ayında aldığım Kumtel marka ocaklı fırın, yaklaşık 15 aydır aralıklarla sürekli arıza veriyor. Ürün 4 kere servise gitmesine rağmen bir türlü tam anlamıyla sorunsuz çalışmadı. Fırının ya üst tarafı çalışıyor ya alt tarafı, hiçbir zaman normal şekilde tam performanslı kullanamadım. Ayrıca ocaklar da kendi kendine sönüyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği ciddi anlamda etkiliyor.
Her arıza yaşandığında yetkili servis gelip bir parça değiştirip gidiyor, ancak kısa bir süre sonra farklı bir arıza veya benzer sorun tekrar ortaya çıkıyor. Ürünün üretim hatalı olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, servis her seferinde sadece “Gerekli onarımı yaptık, arızayı giderdik” demekle yetiniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir ürünün ayıplı ve üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Sürekli parça değiştirilmesi yerine, mağduriyetimin giderilmesi için Kumtel’den ocaklı fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis formları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz ,Handeçağlayan G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
