Hasarlı Gelen Ankastre Fırının Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre fırın satın aldım. Ürün 4 Nisan’da teslim edildi ancak yetkili servis farklı bahanelerle randevuyu sürekli öteleyerek kuruluma bugün, 5 Mayıs’ta geldi. Servis kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durum için değişim formu oluşturdu.

Değişim için satıcıyla görüştüğümde, 15 gün geçtiği gerekçesiyle talebimi kabul etmeyip konuyu toplu müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise Trendyol üzerinden aldığım ve ödemesini Trendyol’a yaptığım için kendilerinin bir şey yapamayacağını, sorumluluğun satıcıda olduğunu söyledi. Böylece hem satıcı hem de müşteri hizmetleri birbirine topu atarken, elimde servis raporu ve görseller olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu ürün için 8.527 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve daha ilk günden hasarlı gelen bir ürünün sorumluluğunun bu şekilde kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Servis raporu ve görseller ortadayken ürünümün ayıpsız yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Malın ve garantinin arkasında durulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.