to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Sürekli Aynı Arızayı Veriyor Ve Servis Bilgilendirmesi Yapmıyor
09.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel B66-SF2 turbo fanlı ankastre fırın satın aldım. Ürün ilk günden beri yemek ve hamur işlerini pişirirken üst kısmı pişirip altını çiğ bırakıyor. Bu durum farklı yemeklerde ve denemelerde de aynı şekilde tekrarlandı.
Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise üç kez arıza kaydı oluşturdum. Her geldiklerinde residence termostat değişimi yapıldı ancak sorun hiçbirinde giderilmedi. Son olarak servise gitmeden yaklaşık üç gün önce fırını tekrar denedim, yine aynı arıza yaşandı ve tekrar kayıt oluşturup bu kez özellikle ürün değişimi talebimi ilettim, fakat bu talebime olumsuz dönüş yapıldı.
1 Nisan 2026 tarihinde ürün kontrol amaçlı olarak servis tarafından alındı ve o günden beri, yani yaklaşık 15 gündür ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayıp durum hakkında bilgi istedim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hala aranmadım ve süreç hakkında bilgi alamıyorum.
6099 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bu fırının, aynı arızayı defalarca tekrarlaması ve servis sürecinde tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün onarımıyla zaman kaybetmek istemiyorum, ısrarla sorunlu ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Baki Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Fırın Sürekli Aynı Arızayı Veriyor Ve Servis Bilgilendirmesi Yapmıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhaba fırındaki altüst pişirme sorunu olduğu gibi devam ediyor fırın 15 gün serviste kalmasına rağmen sorun çözülmemiş
Fırın üst kısmı pişirirken alt kısmı çiğ kalıyor, bu sorunu defalarca servise bildirdim. Servis 15 gün boyunca cihazı inceleyip hiçbir sorun bulamadığını söyleyerek fırını geri gönderdi. Sorun hâlâ devam ediyor ve servis kayıtları hâlâ beklemede.
