Garanti Sürecinde Cevap Alamama Ve Denge Sorunu Olan Ocak

Kumtel Kumtel İnox set üstü Ocak ko-420 f (LPG) model ürünü satın aldığım ilk günden beri ocak ızgarasında sorun yaşıyorum. Dört gözlü ocağın sadece bir gözüne denk gelen taşıyıcı ızgara kısmında bariz bir dengesizlik var. Bu bölümün üzerine tencere veya tava koyduğumda sağa sola sallanıyor ve sabit durmuyor, güvenle kullanamıyorum. Sorunun nasıl olduğunu göstermek için şikayetime bir video da ekledim.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için garanti hakkımdan faydalanmak istedim ancak Kumtel çağrı merkezi 0850 333 56 85 numaralı hattan defalarca aramama rağmen telefonlara cevap alamadım. Sakarya’daki yetkili servis olarak görünen 0533********90 numaralı telefonu da aradım, fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu nedenle garanti süreci başlatamıyor ve sorunum çözülemiyor.

Ürünün garanti kapsamında kontrol edilmesini ve dengesiz olan taşıyıcı ızgara bölümünün gerekirse yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım bu güvenlik sorununun hem de ulaşamadığım müşteri hizmetlerinin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.