Kesintili Tivibu Fiber İnternet Ve İndirim Talebi

Türk Telekom’dan Tivibu'lu fiber internet kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir yaşadığım kesinti sorunları nedeniyle mağdur durumdayım.

15 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 3 haftadır evde internet bağlantım tamamen yok. Daha önceki aylarda da her ay ortalama 1–2 hafta süren kesintiler yaşadım ve internet hizmetini sürekli kesintili almak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde “bölgesel arıza sorunu” ve “IP alamama sorunu” ifadeleri yer alıyor, arızanın giderileceğine dair tahmini bitiş tarihleri veriliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu, düzeleceğini ve bu süreçte faturama indirim olarak yansıyacağını söylediler. Buna rağmen düzenli ve uzun süreli kesintilere rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı.

Hem devam eden internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini hem de uzun süredir tam olarak alamadığım hizmet karşılığında faturalarımda hak ettiğim indirimlerin ve ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1785931491.