Ürün Tesliminde Sürekli Ertelenme Ve Açıklama Eksikliği

01.06.2026 tarihinde Enza Home Ahimesut Şubesi (Etimesgut/Ankara) üzerinden 1106731861 numaralı sipariş ile koltuk takımı, TV ünitesi, masa ve sandalye satın aldım. Tarafıma 6–8 haftalık teslimat süresi bildirilmesine rağmen, bugün itibarıyla 14. haftanın içerisindeyiz ve ürünlerim hâlen teslim edilmemiştir.

Siparişimin durumunu öğrenmek için neredeyse her hafta müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, her defasında üretim tarihinin bir hafta daha ileriye ertelendiği söylenmektedir. Sürekli değişen ve ertelenen bu tarihler nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüşme talebim de karşılanmamakta, herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca yeni bir üretim tarihi bildirilmektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, yaşanan sorunun bayi kaynaklı olmadığını, tarafıma verilen bilgilerden siparişimin Enza Home tarafından üretim sürecinin sürekli ertelendiğini anlıyorum.

Başlangıçta belirtilen 6–8 haftalık teslimat süresinin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle siparişimin mevcut durumu, gecikmenin gerçek nedeni ve kesin teslimat tarihi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Artık tarafıma sürekli ertelenen tarihler değil, uygulanabilir ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini bekliyorum.

Konu hakkında acil çözüm üretilmesini ve yetkili birim tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.