Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanamadı, Teknik Servis Randevulara Uymuyor

23 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit fiber internet aboneliğimi yenilerken 1000 Mbps indirme hızı içeren paketi tercih ettim. Satış aşamasında hem bu hızın altyapım tarafından desteklendiği, hem de yüksek hız için Wi‑Fi 6 özellikli modem verileceği söylendi ve modem evime takıldı. Ancak kuruluma gelen teknik personel cihazı takıp hiçbir hız testi yapmadan, ev içi kabloları dahi kontrol etmeden ayrıldı.

Kurulumdan sonra kendi yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 80–90 Mbps bandında olduğunu gördüm. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden bu düşük hızın onlar tarafından da teyit edildiği, sorunun kablolardan kaynaklanabileceği söylenerek arıza kaydı açıldı. Ben İzmir Karabağlar’da ikamet ediyorum ve bu bölgeden sorumlu teknik ekiple ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aynı ekip, verdikleri randevu gün ve saatlerine üç kez üst üste uymayarak evime gelmedi.

Sonunda eve geldiklerinde ev içi kablolara müdahale ettiler ancak hız sorunu çözülmeden evden ayrıldılar. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hız düşüklüğünün devam ettiğini ve yaşadığım tüm bu olumsuz sürece dair şikayetimi ilettim. Müşteri hizmetleri yine düşük indirme hızını teyit ederek yeni bir arıza kaydı daha oluşturdu ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Özetle, Turkcell Superonline sokağıma fiber altyapı getirip 1000 Mbps hız vaadiyle paket satıyor, ancak sokaktan apartmana ve oradan dairelere gelen kablolar veya kullanılan cihazlarla ilgili kendi teknik sorunları yüzünden bu hızı sunamıyor. 1000 Mbps hız için ücret ödüyor olmama rağmen alabildiğim hizmet yaklaşık 80–90 Mbps seviyesinde kalıyor. Buna ek olarak bölgedeki teknik servisin randevulara uymaması, şeffaf bilgi vermemesi ve muhatap bulmakta yaşadığım zorluklar da süreci daha da kötü hâle getiriyor.

İlk 6 ay için aylık 1000 TL, sonraki 6 ay için aylık 1100 TL ödediğim bu paket kapsamında söz verilen hızın sağlanmasını, apartmandan daireme kadar gerekli görülen tüm kablo ve ekipman kontrollerinin ve değişikliklerinin yapılmasını istiyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, paketimin gerçekçi bir hıza göre yeniden düzenlenmesini veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını ve bu süreçte ödediğim bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgeden sorumlu teknik ekibin bu süreçteki ilgisizliği ve randevulara uymaması nedeniyle şikayetime istinaden uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa cezalandırılmasını, en kısa sürede evime gelerek gerekli tüm işlemleri yapmalarını ve süreci net bir şekilde sonuçlandırmalarını özellikle istiyorum. Hizmetime ait müşteri numaram 5590**57’dir.