to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Davlumbaz Arızası Yetkili Servis Tarafından Haksız Şekilde Müşteriye Yükleniyor
Kumtel marka davlumbazı yaklaşık bir buçuk sene önce satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldığında karbon filtre takılmadan montaj gerçekleştirildi ve buna rağmen garanti süresi başlatıldı. Garantim devam ederken Nisan 2026 tarihinde ürün arıza yaptı.
Yetkili servisi aradığımda önce motorda, karbon filtre kullanılmadığı için yağlanmaya bağlı arıza oluştuğunu söylediler. Daha sonraki aramalarımızda bu kez bacanın yağlı olduğunu, ardından bacanın kullanıma uygun olmadığını, sonrasında da motorun yandığını öne sürerek her seferinde farklı bahaneler sıraladılar ve farklı bir yetkili servis göndermeyi kabul etmediler.
Garanti süresi bitmeden 10812362 servis kayıt numarasıyla açılan kayda rağmen, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip benden 2000 TL ücret talep ettiler ve ancak bu şekilde sorunu çözebileceklerini belirttiler. Ücreti kabul etmediğimiz için davlumbaza hiçbir işlem yapılmadı, ürün hâlâ arızalı durumda ve son görüşmemizde yetkili bayi çalışanı telefonu yüzümüze kapattı.
Ürünün kurulum aşamasındaki eksiklikler ve garanti kapsamındaki bu arıza için sorumluluğun haksız şekilde bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Davlumbazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Davlumbaz Arızası Yetkili Servis Tarafından Haksız Şekilde Müşteriye Yükleniyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
