Garanti Kapsamında Sepet Paslanması Ve Yedek Parça Yokluğundan Bulaşık Makinesi Değişim Talebi

Kumtel marka hdw01 4 programlı bulaşık makinesini 2 yıl + 3 yıl uzatılmış garanti ile aldım. Ancak ürünün 18. Ayında sepet telleri dökülmeye, paslanmaya ve kopmaya başladı. Bulaşık makinesinin iç haznesi ve sepetleri bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yetkili servis yaklaşık 3 aydır gelip gidiyor ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünü 2 yıl önce almama rağmen artık bu modelin üretilmediğini, sepetlerin olmadığını ve üretileceğini söylüyorlar. Yedek parçası olmayan bir ürünü satmaları ve bu kadar uzun süre net bir çözüm sunamamaları kabul edilebilir değil.

Kumtel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de 3 aydır olumlu hiçbir gelişme olmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Yedek parça tedarik edilemediği ve sorun uzun süredir çözülemediği için, garanti kapsamını da gözeterek, paslanma ve sepet problemi yaşamayacağım şekilde yedek parçası bulunan sıfır ve yeni bir bulaşık makinesi ile değişim talep ediyorum.