to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Bulaşık Makinesi Eko Tuşunda Takılıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor
Geçen yaz Kumtel markalı 4 programlı bir bulaşık makinesi aldım ve yaklaşık 7 aydır aynı sorunla mağdur ediliyorum. Makine sürekli eko tuşunda takılı kalıyor, program tamamlanmıyor ve defalarca servis gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülmedi.
Yetkili servis bu süre içinde birçok kez eve geldi, en son gelişlerinde benden 600 TL ücret alarak makineyi götürdüler, ancak tekrar getirdiklerinde sorun aynı şekilde devam etti. Hem zamanımdan oldum hem de ödediğim ücrete rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Kumtel müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde de sürekli geçiştirildiğimi, artık durumla ilgilenilmediğini hissediyorum. Müşteri olarak defalarca mağdur olmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Artık bu sorunla uğraşmaktan gerçekten bıktım. Arızalı olan bulaşık makinem için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yaz Kumtel markalı 4 programlı bir bulaşık makinesi aldım ve yaklaşık 7 aydır aynı sorunla mağdur ediliyorum. Makine sürekli eko tuşunda takılı kalıyor, program tamamlanmıyor ve defalarca servis gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülmedi.
Yetkili servis bu süre içinde birçok kez eve geldi, en son gelişlerinde benden 600 TL ücret alarak makineyi götürdüler, ancak tekrar getirdiklerinde sorun aynı şekilde devam etti. Hem zamanımdan oldum hem de ödediğim ücrete rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Kumtel müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde de sürekli geçiştirildiğimi, artık durumla ilgilenilmediğini hissediyorum. Müşteri olarak defalarca mağdur olmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Artık bu sorunla uğraşmaktan gerçekten bıktım. Arızalı olan bulaşık makinem için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Kumtel hdw. 01 model bulaşık makinesini aldıktan sonra yaklaşık 7 aydır mağduriyet yaşıyorum. Makinedeki arıza nedeniyle defalarca servis geldi gitti, bu süreçte hem hakarete uğradım hem de ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden 600 TL para aldılar. Ücreti elden ödemem gerektiği, aksi halde servisin gelmeyeceği söylendi ve herhangi bir belge verilmedi. Makinem servise alındıktan sonra yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yanlış makine getirildi, onu da geri aldılar ve bu kez bana tamamen başka bir makine verdiler. Ancak getirilen bu farklı makinede de aynı sorunlar devam ediyor, yani yaşadığım problem hiçbir şekilde çözülmedi. Tüm bu süre boyunca Kumtel müşteri hizmetlerini ve servisi birçok kez aradım, her seferinde “tamam, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve oyalandım. İstanbul Fatih Kocamustafapaşa mahallesinde ikamet ediyorum ve uzun süredir hem makinesiz kaldım hem de psikolojik olarak yıprandım. Garanti kapsamındaki ürünüm için para talep edilmesi, yanlış ve farklı makineler getirilmesi ve sorunun hala çözülememiş olması nedeniyle yeni ve sorunsuz bir bulaşık makinesi ile değiştirme yapılmasını, haksız yere benden alınan 600 TL’nin iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Bulaşık Makinesi Eko Tuşunda Takılıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
