Fırın Kurulumu İçin Günlerce Bekletildim, Net Randevu Verilmiyor

24 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel 662S-40F siyah tam boy ocaklı fırın satın aldım. 25 Kasım 2025’te Kumtel müşteri hizmetlerine internet üzerinden form doldurarak ücretsiz kurulum talebinde bulundum ancak 6 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini bu kez telefonla aradım, yaklaşık 40 dakika hatta bekledim ve sonunda açan beyefendi bir şikayet formu oluşturdu. Yine hiçbir dönüş olmayınca bu kez Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek istedim. Sonrasında Kumtel müşteri hizmetlerinden E*** Hanım, 4 Aralık Perşembe günü servis geleceğini söyledi. Aynı gün saat 14:00–14:30 civarında tekrar aradığımda bu kez başka bir hanımefendi, günün henüz bitmediğini ve servis geleceğini söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Buna rağmen o gün de ne arayan oldu ne gelen.

Şu an fırınım İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi’indeki evimde, odanın ortasında paketli şekilde duruyor ve 9 gündür kurulum için bekliyorum. Hem iş yerimden izin alıp bekletildim hem de hiçbir net randevu verilmeden mağdur edildim.

Kumtel’den talebim, beni daha fazla mağdur etmeden acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesi ve çalıştığım için mutlaka önceden bilgilendirme yapılarak özellikle Cumartesi günü için net bir kurulum randevusu verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini de bekliyorum.