DHL Ecommerce Kargomun Gecikmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

DHL Ecommerce ile firmamız Çarşıpazarstore adına, 27.04.2026 tarihinde Şanlıurfa’dan Gaziantep’teki bir bayan kuaförü iş yerine, 290220705967 takip numaralı gönderimizi çıkış yaptık. Sistemde yine 27.04.2026 tarihinde Gaziantep varış ve dağıtım olarak görünmesine rağmen, kargomuz alıcıya zamanında teslim edilmedi ve yaklaşık 2 gün gecikme yaşandı.

Teslim edilmediğini öğrenince şubeyi aradığımızda, bize Salı günü bayan kuaförlerinin devlet yasaklı kapalı olduğundan teslim edemediklerini söylediler. Buna rağmen Çarşamba günü neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumuzda ise, şubedeki arkadaşların birbirine iletmeyi unuttuğu için dağıtım yapılmadığını ifade ettiler. Bu ihmalkar tutum, bizim müşterimizle olan iş ilişkimizi ciddi şekilde zedeledi ve güven kaybına yol açtı.

Gaziantep Binevler şubesinde görüştüğümüz bayan çalışan, hem tehditkar hem de üstten bir üslupla konuştu, profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Ayrıca Şanlıurfa’daki kargo şubesini arayıp bizim söylemediğimiz, konuşulmamış ifadeleri söylemiş. Bu tutumdan ve bize yansıtılan saygısızlıktan dolayı da ayrıca şikayetçiyiz.

Tüm bu süreçte DHL Ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, telefon yüzümüze kapatıldı. Hem yaşanan gecikme, hem iletişimdeki saygısız tavırlar, hem de “unutulan” kargonun bizim için çok önemli olması nedeniyle mağdur olduk. Bu gönderi için 681,62 TL ücret ödememize rağmen, ne hizmeti zamanında alabildik ne de sağlıklı bir iletişim kurabildik.

Gaziantep Binevler şubesinde yaşanan bu olumsuz tutum ve ihmalkarlıkla ilgili sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.