to read complaints and reviews, or file yours.Dumanlı Ve Yanık Kokulu Fırın Arızası Garanti Talebi
Yaklaşık 1,5 yıl önce BİM’den Kumtel marka ankastre set olarak aldığım fırınımda 11 Şubat 2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Yemek yapmak için fırını ayarlayıp ısıttıktan sonra, yemeği koymak üzere kapağını açtığımda fırının içinin dumanla dolu olduğunu fark ettim. Kapağı açar açmaz yoğun bir yanık kokusu etrafa yayıldı ve hemen fırını kapattım.
Ne olduğunu anlamak için tekrar çalıştırdığımda, alt rezistansın hiç ısınmadığını, sadece üst rezistansın çalıştığını gördüm. Ayrıca bu fırının tasarımının da sorunlu olduğunu düşünüyorum; rezistansların dışarıda olması hem temizliği hem de kullanımı zorlaştırıyor. Şu an fırın bu arıza nedeniyle yemek pişiremeyecek durumda.
Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ancak garanti belgesini bulmam gerekiyor. Zonguldak Kdz. Ereğli’de yaşıyorum ve bu fırının garanti kapsamında incelenip gerekli tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım duman ve yanık kokusu nedeniyle güvenlik açısından da endişe duyuyorum, bu nedenle arızanın ve tasarımın dikkatlice değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz Dumanlı Ve Yanık Kokulu Fırın Arızası Garanti Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel tarafından arandım ve ilk adresimden ikinci adresime geçişte Kumtel tarafından kurulum yapılmadığı için ürünün garanti dışına çıktığı ve 750 TL servis ücreti + arıza ücreti ödeyeceğim söylendi. Ürünün garanti belgesini çıkarıp okudum fakat böyle bir maddenin yer almadığını görüyorum. Üstelik garanti belgeme kaşe, imza, tarih hiçbir şey yazılmamış. Sorunum çözülmedi.
Sayın Zeynep Hanım, Yapılan kontroller neticesinde işlemin garanti kapsamı dışında olduğu tespit edilmiştir. Servis ekiplerimiz tarafından tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. KUMTEL
Garanti kapsamı dışında denilen şey açık bir madde olarak garanti belgesinde yazmıyor. Fişe takılıp çalıştırılan fırını siz başka bir yere götürüp fişe takarsanız garantiden çıkıyormuş arkadaşlar. Mutfak tadilatı falan yaptırırsanız aklınızda olsun kendi kendinize fırını yerinden söküp tekrar fişe takmaktan kaçının. Çünkü bu mantıkla bu da garanti dışında kalmalı. Ocak veya davlumbaz garantiden çıksaydı anlardım. Derdim ki baca çıkışını yanlış yapmışım. Gazı yanlış bağlamışım. Ama fırın fişe takınca çalışan bir şey. Evde fırınınızın fişini takıp çıkarmayın. Garantiden çıkıyor denilebilir. Veya Kumtel sizi arayıp piyasa parça değeri zaten 350-400 lira olan parça için lütfeder gibi "siz servis ücreti olan 750 lirayı ödeyin, parçadan ücret almayalım" diyebilir. Madem garanti dışında olduğundan eminsiniz niye parça ikram ediyorsunuz? Kurumsallıktan tamamen uzak bir firma. Servise 750 lira ödemektense başka marka yeni fırın almayı tercih ederim. En azından daha pahalı olsa da hizmet alacağımı bilirim.
