Cam Patlaması Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel markalı cam 3'lü ankastre seti 28 Ocak'ta Hepsiburada üzerinden, Tarsus'ta yaşayan yaşlı anne ve babam için yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünün montajı sonrasında, 3 Mart günü ocak kullanım esnasında cam bir anda patlayarak paramparça oldu. Yaşlı insanlar için aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede ve kullanım sırasında patlaması, hem güvenlik açısından hem de maddi olarak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Olay sonrasında Hepsiburada ve Kumtel ile defalarca iletişime geçtik. Kayıt açıldığı, fabrikanın inceleme yapacağı, kullanıcı hatası mı yoksa üretim hatası mı olduğuna dair bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Kumtel'in yönlendirmesiyle Tarsus'taki Tufan Soğutma servisiyle görüştük, gelip kırılan ocağın fotoğraflarını çektiler ve fabrikaya ilettiklerini, dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne Kumtel'den, ne servisten, ne de Hepsiburada'dan tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi; kimse süreci takip etmiyor.

Hem güvenlik riski hem de ödediğimiz bedelin büyüklüğü sebebiyle bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz. Kırılan camlı ankastre ocağın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cam yerine metal ocaklı bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir geri dönüş alamamamız nedeniyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.