Kumtel Ankastre Ocak Camının Ani Patlaması Ve Garanti Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık saat 11:00 civarında Kumtel 3106 kristal beyaz cam ankastre set KO-40 tahfif model ocak camı hiçbir darbe almadan aniden patladı. Patlama sırasında ocağın camı tamamen kırıldı, mutfakta bulunan diğer cam ürünler de kırıldı ve etrafa saçılan cam parçaları üzerimize kadar geldi. Bu durum hem ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de evimizde maddi hasara yol açtı.

Ürünü yaklaşık 2–3 ay önce Hepsiburada üzerinden TRL2025000008322 sipariş numarasıyla, yaklaşık 12 000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Bu kadar kısa sürede, üstelik mutfağın içinde can güvenliğimizi tehdit edecek şekilde camın kendiliğinden patlamasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm, gerekli bilgileri paylaştım ancak bunun garanti kapsamına girip girmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi; sadece ellerinde cam varsa değiştirebilecekleri söylendi. Bu yaklaşım, yaşadığım tehlikenin ve oluşan maddi hasarın ciddiyetiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ürünün garanti kapsamında ocak camının ve hasar gören parçaların ücretsiz ve gecikmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım can güvenliği riski ve uğradığım maddi zarar nedeniyle tazminat hakkımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum.