to read complaints and reviews, or file yours.Cam Patlaması Ve 42 Gün Bekleme: Kumtel Garanti Ve Servis İhmali
B** İ**** K********, Kumtel marka ankastre cam ocak kullanıcısıyım. 26.06.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında ocak camı hiçbir darbe olmaksızın bomba gibi patladı. Çok şükür cana gelen bir şey olmadı ancak mutfağın her yeri cam parçalarıyla doldu ve ciddi anlamda tehlike yaşadık.
Aynı saatlerde hemen servis talebinde bulundum. Yaklaşık 5 gün sonra Kumtel’in Adana Çukurova bölgesi için yetkili olarak belirttiği Poyraz Teknik servisi benimle iletişime geçti. Eve gelmeden, sadece benden istedikleri fotoğraf ve videolara bakarak 1.800 TL ücret karşılığında cam değişimi yapabileceklerini söylediler. Ürün daha 6 ay bile olmadan bu şekilde patladığı ve garanti kapsamında olduğu için bu talebi kesinlikle kabul etmedim.
Bunun üzerine tam 42 gün boyunca Kumtel’den yeni bir servis yönlendirmesi yapılmasını bekledim. Bu sürede mağduriyetim devam etti ve ürünü kullanamadım. Nihayetinde Yüreğir bölgesindeki Kumtel servisi Nisa Teknik devreye girdi ve güler yüzlü, çözüm odaklı yaklaşımlarıyla gerçekten çok memnun kaldığım bir hizmet sundular. Ancak Kumtel firmasının, Çukurova bölgesi için yetkili ilan ettiği Poyraz Teknik servisine söz geçirememesi ve benim 42 gün boyunca bekletilmem, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Ürünümün garanti kapsamında camının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle Çukurova bölgesindeki Poyraz Teknik servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Kumtel tarafından kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ng g20 model cam ocağımız 26.06.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında adeta bomba gibi patladı. Neyse ki cana gelen bir şey olmadı ancak olayın şiddeti ve yaşadığımız korku gerçekten çok büyüktü.
Olaydan hemen sonra Kumtel servisi için talepte bulundum. Buna rağmen Adana Çukurova bölgesinden yetkili Poyraz teknik servis ancak 5 gün sonra benimle iletişime geçti ve Ocak ayında alınmış, garantisi devam eden ürün için benden 1.800 TL talep etti. Ürün garantili olduğu için bu ücreti kesinlikle kabul etmedim.
Bu süreçte Kumtel servis talebimi defalarca iletmeme rağmen tam 43 gün boyunca mağdur edildim. Kumtel merkezi, Çukurova bölgesinde yetkili kıldığı Poyraz teknik servise maalesef söz geçiremedi ya da geçirmedi ve bu yüzden sürecim uzadıkça uzadı.
Tüm bu yaşananların ardından Adana Yüreğir bölgesindeki Kumtel yetkili servisi Nisa teknik servis devreye girdi ve güler yüzlü, çözüm odaklı yaklaşımlarıyla nihayet hizmet alabildim. Nisa teknik servise bu yaklaşımı için ayrıca teşekkür ediyorum.
Benim asıl talebim, Kumtel merkezinin Çukurova bölgesinde yetkili olan Poyraz teknik servisi uyarması, gerekli denetimleri yapması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasıdır.
Sayın İrfan Bey, İletmiş olduğunuz Cam Patlaması Ve 42 Gün Bekleme: Kumtel Garanti Ve Servis İhmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiç gerek yok teşekkürler ler
Nisa teknik servisi hizmeti dün sağladı sağ olsun teşekkürler ediyorum nisa teknik.
