Kumtel Cam Değişiminde Belirsiz Bekleme Ve Servis Gecikmesi

Kumtel’den yaklaşık iki ay önce Kumtel Dizayn beyaz cam ankastre set satın aldım. Kısa süre içinde ocağın camı patladı ve 13 Temmuz 2026 tarihinde servis talebi oluşturdum. Servis çalışanları eve geldiklerinde, ocağın patladığı bilgisinin kendilerine iletilmediğini, bu nedenle hazırlıksız geldiklerini söyleyip yanlarında parça olmadığını, en geç 10 gün içinde tekrar gelerek sorunu çözeceklerini belirttiler. Bugün ise 9. Gün olmasına rağmen gelen giden kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, depoda cam olmadığı için belirsiz bir süre beklemek zorunda olduğum söylendi ve isterseniz şikayet hattına bildirin denildi. Şikayet hattını aradığımda ise, aslında cam siparişinin servis tarafından verilmesi gerektiği, benim arıza kaydım üzerinden herhangi bir malzeme talebi açılıp açılmadığının bile belli olmadığı, bunun için ayrıca talep açılması gerektiği ve yine belirsiz bir süre beklemek zorunda kalacağım ifade edildi. Sonuçta eldeki camlardan bana da “ayırırlarsa” haber verilebileceği gibi bir yaklaşım sergilendi.

İletişim eksiklikleri, servis ve müşteri hizmetleri arasındaki kopukluk ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Patlayan ocak camının bir an önce temin edilip, ocağımın acilen tamir edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.