Ankastre Fırın Camı Patladı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Kısa süre önce Kumtel’in kendi internet sitesinden 26.10.2025 tarihinde 18.359 TL ödeyerek aldığım üçlü ankastre setin ankastre fırınının camı, bugün çocuklarımın yanında ve benim elimde aniden patladı. Fırını ilk kez siliyordum ve böyle bir durumda camın bu kadar kolay patlaması, hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Olay yaklaşık bir saat önce gerçekleşti. Patlama sırasında etrafa cam parçaları saçıldı; çok şükür fiziksel bir yaralanma veya maddi hasar oluşmadı, ancak çocuklarım başta olmak üzere hepimiz büyük bir korku yaşadık. Bu olayın bugün şans eseri ciddi bir yaralanmaya yol açmamış olması, ileride de olmayacağı anlamına gelmiyor ve ürünün güvenliği konusunda ciddi bir endişe duyuyorum.

Olayın hemen ardından Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle kritik ve tehlikeli bir durumda muhatap bulamamak, mağduriyetimi daha da artırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü çok yeni satın almış olmama ve yaşanan bu tehlikeli durumun tamamen kullanıcı güvenliğiyle ilgili olmasına rağmen, mevcut ankastre setin tamamının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem kendi ailem hem de bu ürünü kullanan diğer tüketiciler açısından gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.