Yamuk Koltuk Teslimi Ve Uzayan Değişim Süreci

21 Haziran 2026 tarihinde Bauhaus internet sitesinden Marsel bahçe yemek grubu satın aldık. Genel olarak takım fiyatına göre fena olmasa da, ürünlerin ayakları çok orantılı değil ve özellikle bir koltuğun ayağı tamamen yamuk şekilde teslim edildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine bildirdik. Bazı kargo aksaklıklarından sonra koltuğu teslim aldılar ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ yenisini göndermediler. Bu süreçte net ve hızlı işleyen bir iade veya değişim politikaları olmadığını, sürecin tamamen uzadığını gördük. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de Bauhaus’un kurumsallığına olan güvenimizin sarsılmasına yol açtı.

Ben öncelikle yamuk gelen koltuğun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür ayıplı ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve hızlı işleyen bir iade/değişim sürecine geçmelerini, benzer bir durum yaşayan başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.