Aldığım Sıfır Cam Ocak Kırık Çıktı, Mağaza Ve Servisten Çözüm Yok

07.09.2025 tarihinde Ankara Altındağ Zübeyde Hanım Mahallesi’indeki BİM mağazasından Kumtel ko 40 tshdf model set üstü cam ocak satın aldım. Ürünü eve getirip kurmak için kutusunu açtığımda, camın tamamen patlamış olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında veya mağazada bu durum bana belirtilmedi ve paketin üzerinde sadece küçük yazılarla “servis açmalı” uyarısı vardı; bu bilgi bana açıkça aktarılmadı.

Ürünü sıfır ve garanti kapsamında, 2600 TL ödeyerek aldım. Fatura numaram: T092025035146343. Sorunun çözümü için hem mağaza hem de Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her ikisinden de olumsuz yanıt aldım. Mağazada, ürünün servis tarafından açılması gerektiği bilgisi bana verilmediği için mağduriyet yaşadım. Görüşmelerimde bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünümün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.