Tefas Sistem Hatası Ve Fon Satış Emirlerinin İşlem Görmemesi

Yapı Kredi Bankı üzerinden Tera Portföy TP2, TL, THF ve DOH fonlarında yatırım yapıyordum. 17 Eylül günü sabah 09.00 ile öğlen 13.30 arasında bu fonlar için defalarca satış emri vermeme rağmen Tefas sistemi “işlem hatası” verdi ve satışlar gerçekleşmedi. Daha sonra sistemin kapatıldığını ve fonların tasfiye sürecine alındığını öğrendim; bu nedenle elimdeki fonları satamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi emirlerimin ekranda görünmediğini söyledi ve bu konuda net bir çözüm sunulmadı. LOG kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma paylaşılmasını özellikle talep ettim. Genel Merkez müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak ne banka ne de Tefas tarafından bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistem kapatıldığı için içeride kaldım, verdiğim satış emirleri Tefas sistem hatası nedeniyle iptal edildi.

Sistemin o gün kapalı olması ve bu nedenle fonlarımı satamamam yüzünden fonlar tasfiye sürecine girdi ve çok büyük zarara uğradım; ciddi şekilde mağdur edildim. Fonların tasfiyeye girmesiyle birlikte paramın çok büyük bir kısmını kaybedeceğimi, tasfiye sürecinde yaklaşık sadece yüzde 10’unun kalacağını öğrendim. Ben o gün defalarca satış emri vermiş olmama rağmen satış emirlerim sisteme alınmadı, Tefas sistem hatası yüzünden fonları satamadım ve mağdur edildim.

Ben 17 Eylül tarihinde verdiğim satış emirlerini geçerli kabul ediyorum ve bu emirlerin Tefas ve banka nezdinde de geçerli sayılmasını özellikle talep ediyorum. Tasfiye sürecine girmek istemiyorum; 17’sinde verdiğim satışların o gün normal şekilde gerçekleşmiş sayılmasını ve işlemlerimin 17 Eylül’de satılmış gibi düzeltilmesini istiyorum. Gerek Tefas tarafındaki bu işlem hatası, gerekse bilgilendirme, LOG kayıtları ve süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle oluşan maddi kaybımın incelenmesini ve tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.