to read complaints and reviews, or file yours.
Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık tutulmayan sözler öne çıkıyor; teslimat ve değişim tarihlerinin sürekli ertelendiği belirtiliyor. Şikayetlerin %21,7'sinde şikayet kayıtlarının sonuçsuz kaldığı ve destek hatlarına ulaşılamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişimleri (%44,4) izleniyor.
Kervan Mobilya’dan yaklaşık 3 yıl önce Çayyolu Alacaatlı Yolu üzerindeki mağazadan 2 adet verde tekli koltuk sallanır 65...X65X92cm HS202208S/5 model balkon sandalyesi satın aldık. Bu iki sandalyeye toplamda yaklaşık 28.000 TL ödedik. Sandalyelerden birinin hareketli kısmında yer alan ve yükü taşıyan d
14.09.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Kervan Mobilya şubesinden teslim aldığım Magritte marka koltuk takımımın daha tesl...imat anında defolu olduğunu fark ettim. Koltukların arka üst köşelerinin kumaşları bir yere sürtülmüş gibi duruyor, bu bölgelere tamirat maksatlı bir müdahale yapılmış izlenimi ver
Kervan Mobilya’dan 18 Ağustos 2026 tarihinde zigon sehpa ve lambader siparişi verdim. Zigon sehpa çizik şekilde teslim e...dildiği için iade edildi, ancak lambader siparişim hâlâ elime ulaşmadı. 9 Eylül’de müşteri hizmetleri tarafından arandım ve lambaderin gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Bu
Mayıs ayından bu yana Pendik Kervan mağazasından yaptığım alışverişlerde toplamda beş kez hatalı ürün gönderimiyle karşı...laştım. Salonumun tüm parçalarını Kervan’dan alan, markanın daimi müşterisi olarak bu tutumu kesinlikle hak etmediğimi, gösterilen saygısızlığı kabul etmediğimi özellikle belirtmek
"Teşekkür ederim sorunum çözüldü"
18.05.2026 tarihinde Kervan Mobilya’nın internet sitesi üzerinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin Ankara Çayyol...u şubesinden teslim edileceği bildirildi; ancak süreç boyunca teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. 20 Ağustos’ta nakliyeciler tarafından ani bir şekilde aranarak koltuk
Kocaeli 41 AVM’deki Kervan Mobilya mağazasından 11.08.2026 tarihinde 3.168 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir ürün i...çin sipariş verdim. Bu ürünü hiç teslim almadım ve iptal edilmesini, ödediğim ücretin de hesabıma iade edilmesini talep ettim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı
Kervan Mobilya’dan Home Sweet Home mozaik desenli masa sandalye takımını 2025 Aralık ayında satın aldım, ürün 2026 Mart ...gibi teslim edildi. Aynı mozaik desendeki sandalyelerde vernik olmasına rağmen masada hiçbir cila/vernik olmadığını fark ettim. Vernik olmadığı için masa yüzeyi zamanla pul pul dök
Kervan Mobilya mobil uygulaması üzerinden 04.08.2026 tarihinde toplam 3.746 TL tutarında, ts0408115777 numaralı yatak ör...tüsü siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, önce kargonun kargo şirketine ver
Kervan Mobilya’dan aldığım bahçe koltuk takımı 3 Ağustos tarihinde evime teslim edildi ancak ürün tarafıma çok kötü duru...mda ulaştı. Koltuk minderleri eksik geldi, oturma minderlerinin üzerinde sigara yanık izleri vardı, bazı koltuk minderleri yırtıktı, minderlerin çoğu aşırı kirli ve lekeli durumday
24.05.2026 tarihinde Kervan mağazasından ürünleri görerek aldım, ancak evim tadilatta olduğu için teslim almadım, hemen ...birkaç gün sonra evde inşaatla ilgili sıkıntı olduğu için, ürünler artık uyumsuz olacağı için iade etmek istedim, müşteri ilişkileri ile görüşmem gerektiği, görerek alındığı için i
15 Temmuz 2026 tarihinde Kervan Ev Eşyaları’ndan online olarak yaklaşık 8.800 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi k...redi/banka kartı ile yaptım ve sistemde ts1507114613 kodlu siparişimin oluşturulduğu görünüyor, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma her
29 Nisan 2026 günü Aqua Florya Kervan Mobilya mağazasına giderek yemek masası ve 8 adet sandalye almak üzere görüştük. İ...lk olarak yemek masasına 150.000 TL, sandalyelere 40.000 TL olmak üzere toplam 470.000 TL fiyat verildi. Ardından mağaza çalışanı M****** Hanım, elden ödeme şeklinde bir teklif sun
Kervan Mobilya Çayyolu şubesinden aldığım yatak ve deri koltukla ilgili yaşadığım sorunlar ve mağazanın ilgisiz tutumu n...edeniyle şikayetçiyim. Beş yıl bile olmamış bir süre önce aldığım deri koltuğun dikişleri kısa süre önce açıldı, yatağımda ise soyulmalar oluştu. Haziran ayından bu yana Çayyolu m
Kervan Mobilya İstanbul Avcılar şubesinden 20 Mayıs tarihinde bir masa ve sandalye takımı satın aldım. Satın alırken ürü...nün en geç haziran sonunda teslim edileceği söylendi, bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Teslimat zamanı yaklaşınca mağazayla iki kez görüştüm. İlk verilen haziran sonu tarih
Kervan Mobilya’nın web sitesi üzerinden 26 Mayıs tarihinde online olarak ik...i adet üçlü koltuk satın aldım ve toplam 180.000 TL ödeme yaptım. Ürünler t
"Bodrum mağaza müdürü volkan beye çok teşekkürler"
14 Haziran’da Sakarya Kervan Mobilya mağazasından 254.000 TL ödeyerek yatak, komodin ve şifonyerden oluşan bir yatak oda...sı takımı satın aldım. Kurulum için 6 Temmuz’da evime geldiler ancak karşılaştığım hizmet, bu büyüklükte bir markadan beklediğim profesyonellikten çok uzaktı. Öncelikle komodinler
Kervan Mağazası Emmar şubesinden fil köşe sehpası ile birlikte birkaç parça daha ürün satın aldım. Alım sürecindeki yoğu...nluk ve karmaşa nedeniyle fil köşe sehpanın camındaki yamukluğu ilk anda fark edemedim. Daha sonra mağazada gezerken sehpanın camındaki yamukluğu ve filin ayak kısmı ile orta sehpa
"Önemli bir düzeltme yapmak istiyorum. Önceki paylaşımımın yanlış anlaşılmasını istemem. Bodrum şube müdürünün bu konuyla hiçbir olumsuz ilgisi yoktur. Aksine, kendisi bugün benimle tekrar iletişime geçti, konuyla yakından ilgilendi ve süreci hemen başlattı. Bu nedenle özellikle belirtmek isterim ki, Bodrum şube müdürüne teşekkür ediyorum. Gösterdiği ilgi ve hızlı yaklaşımı gerçekten takdir ediyorum. Umarım süreç aynı şekilde olumlu bir şekilde tamamlanır."
8 Mayıs tarihinde Kervan’ın internet sitesi üzerinden “Siyah metal sehpa orta Naturel ” ürününü 4.023 TL ödeyerek kredi ...kartıyla sipariş ettim. Sipariş numaram TS0805109486’dır. Aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda
Haziran 2024’te Kervan Mobilya Kavacık şubesinden bir salon takımı ve çocuk yatak odası takımı satın aldım. Yaklaşık 200...-250 bin tl ödeme yaptığım bu ürünler, daha teslimattan kısa bir süre sonra ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Ürünlerin tesliminden yaklaşık bir ay sonra mobilyaların kulpları dök
Kervan Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 08.06.2026 tarihinde Türk kahvesi fincan takımı siparişi verdim. Siparişim ...için 7 gün içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Şu an tatilde olduğum için kargo gelse bile teslim alma imkan
02.05.2026 tarihinde Kervan Mağazacılık’ın www.krvn.com.tr internet sitesinden toplam 7.290 TL ödeyerek iki adet abajur ...satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram TS0205108928’dir. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte
