Kervan Mobilya’da Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Kervan Mobilya Online mağazasından 17.09.2026 tarihinde kapitone puf bej ürününü 23.400 TL bedelle, sitede “kargo bedava” ibaresi açıkça yazdığı için satın aldım. Siparişi verirken kargo ücreti ödemeyeceğim net şekilde belirtiliyordu ve bu şartlarla alışveriş yaptım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra, 01.10.2026 tarihinde saat 16:52’de telefonla arandım ve ürünün teslimi için benden 3.000 TL kargo ücreti talep edildi. Başta “kargo bedava” denilen bir sipariş için sonradan böyle bir ücret istenmesini hem Tüketici Hakları'na hem de Dürüst Ticaret anlayışına aykırı buluyorum. Telefonda, ürünü 3.000 TL ödeme yaparsam teslim edeceklerini, aksi halde iade sürecine gidebileceğimi söyleyerek beni fiilen ürünü iade etmeye adeta teşvik ettiler.

Ürünü taksitli olarak aldığım ve iki hafta boyunca beklediğim için hem zaman hem de maddi anlamda mağdur edildim. Bu süreçte ne sipariş aşamasında belirtilen “kargo bedava” taahhüdüne uyuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Siparişimde alışveriş anında geçerli olan “kargo bedava” şartlarının aynen uygulanmasını, benden hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden ürünün teslim edilmesini veya aksi halde tüm masraflarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tekrarlanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.