Konsol Teslim Edilmedi, Şube İletişim Sorunu

28 Ağustos’ta Kervan Mobilya Avcılar Şubesi’nden yatak odası takımı ve konsol satın aldım. Çocukluğumdan beri mağazalarının önünden geçerken hayranlıkla baktığım, bir gün kendi evimi kurduğumda mobilyalarımı almak istediğim bir markaydı. Bu nedenle bu alışveriş benim için çok özel ve anlamlıydı.

Satın alma sırasında ürünlerin en geç Eylül sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 18 Eylül’de ben aradığımda yine ay sonuna kadar teslim edileceği ifade edildi. 30 Eylül’de tekrar aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Bunun üzerine genel merkezi arayıp durumu anlattım ve iade etmeyi düşündüğümü belirttim. Sonrasında Avcılar Şubesi ile görüşülerek ürünlerin 3 Ekim’de teslim edileceği bildirildi, ancak o tarihte evde olamayacağım için 5 Ekim’de teslim edilmesi konusunda anlaştık.

5 Ekim sabahı ise konsolun teslim edilemeyeceğini Kervan’dan değil, nakliye firmasından öğrendim. Konsolda bir problem olduğu söylenmesine rağmen, bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yatak odası takımım ve dolabım teslim edilip kuruldu, bu ürünlerden memnunum. Nakliye ve kurulum ekibine ayrıca teşekkür etmek isterim; son derece ilgili ve profesyonellerdi. Bu şikayetim Kervan’ın ürün kalitesine değil, Avcılar Şubesi’nin satış sonrası iletişim ve organizasyonuna yöneliktir.

Teslimat sonrasında tekrar genel merkezi aradım, Avcılar Şubesi ile görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Bir ürünün gecikmesi elbette olabilir; ancak müşterinin sürekli aramak zorunda kalması, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve teslim edilmeyecek ürünle ilgili bilginin müşteriye mağaza yerine nakliye firması tarafından iletilmesi Kervan gibi köklü bir markaya yakışmıyor. Yıllarca hayalini kurduğum bu alışverişi sonunda gerçekleştirdim ama şimdi “Bazı şeyleri hayal olarak bırakmak mı gerekiyormuş? ” diye düşünür hale geldim. Güzel bir hayal gerçeğe dönüşmek üzereyken, yaşadığım süreç maalesef ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Konsolumun neden teslim edilmediği, yaşanan problemin tam olarak ne olduğu ve konsolun kesin teslim tarihinin tarafıma artık net ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.